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PDCA 、SDCA 循环管理方法培训 北京汉典制药有限公司 孙磊 2009年9月9日 目 录 前言　 什么是PDCA循环管理 什么是SDCA循环管理 SDCA和PDCA联用 前言 ?SDCA、PDCA被管理界并称为两个经典的循环管理法。S D C A是表示“维持”，其目的就是标准化和稳定现有的流程；而P D C A就表示“改进”，其目的则是在提高流程的水准。此为管理阶层的两项主要职责，而管理者掌握这两个循环管理法及其思维模式，并将其充分运用到工作实践中去，将会逐渐变得卓越。? 前言 PDCA与SDCA是企业提升管理水平的两大轮子。 PDCA是使企业管理水平不断提升的驱动力，而SDCA则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。 PDCA和SDCA是改进工作中最基本的方法。其适用范围非常广，而且简单易用。 什么是PDCA循环管理 一、什么 PDCA循环 PDCA：是最早由美国质量统计控制之父Shewhat（休哈特)提出的PDS（Plan Do See）演化而来，由美国质量管理专家戴明改进成为PDCA模式，所以又称为“戴明环”;它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 Plan： 制定目标与计划； Do： 任务展开，组织实施； Check： 对过程中的关键点和最终结果进行检查； Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。  什么PDCA是循环管理 二、PDCA循环的适应范围 PDCA循环工作方法无论是在解决生产质量问题上还是在解决企业管理问题以及完善人生目标方面，都不愧为一个好的、有益的工作方法。 　 该方法几乎适用于所有的工作。做任何一项工作都需要有计划，然后按照计划来推进实施，实施完成后需要检查和验证实施的效果，最后根据检查的结果来行动。PDCA的最后一个步骤“行动”的内涵很广，如果通过检查发现实施的效果不佳，则采取的行动应是重新制定计划然后重复PDCA的全过程，如果发现效果尚可但有一些遗留问题，那么后续的行动就应该是针对遗留问题启动另一个PDCA循环，如果发现效果很好，那么下一步的行动就应该是通过一些标准化的手段（ SDCA ）将成果固化并在适当的范围内进行推广。 什么是PDCA循环管理 三、PDCA循环的特点 （ 1 ）大循环套小循环，互相制约，互为补充，互相促进的有机整体。上一级的“PDCA”循环是下一级的PDCA循环的依据，下一级的“PDCA”循环是上一级“PDCA”循环的落实和具体化。 （2）不断循环上升。四个阶段周而复始地转动，每一次运动都增加新的内容和目标，经过循环解决问题，使产品质量、质量管理水平、和企业管理水平螺旋式上升。 （3）推动“PDCA”循环，关键在于总结（A）阶段。通过总结经验，肯定成绩，发现不足，纠正错误，这是“PDCA”循环不断前进的关键。  什么是PDCA循环管理 PDCA的活动步骤 第一个阶段是计划（Plan），就是制定管理或质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。 计划阶段又包括下列工作内容：　　（1）分析现状，找出存在的管理或质量问题；　　（2）分析产生管理或质量问题的各种原因和影响因素；　　（3）从各种原因中找出影响管理或质量的主要原因；　　（4）针对影响管理或质量的主要原因，制定措施方案，提出措施执行计划和预计效果，并具体落实到执行者、时间进度、地点、部门和完成方法等等方面。 第二阶段是实施（Do），就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。 第三阶段是检查（Check），就是把执行的结果与预定的目标对比，检查计划执行的情况，是否达到预期的效果，哪些作对了，那些做错了，成功的经验是什么，失败的教训是什么，原因在哪里？ 第四阶段是总结（Action），它包括两个内容： 什么是PDCA循环管理 （1）总结经验教训，巩固成绩，处理差错。把成功的经验肯定下来，定成标准，以便再干时有所遵循，失败的教训也要加以总结整理，记录在案，作为借鉴，防止以后再度发生； （2）把没有解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。　　　（图1 “PDCA”循环