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TopEng-SCE业务生成环境介绍 增值定制产品服务部 Page 1 本文主要介绍了SCE自动业务概念和应用，以及如何利用综合业务生成环境开发自动业务流程。 Page 2 学习完此课程，您将会： 了解SCE自动业务流程基本概念 掌握SCE业务生成环境安装、编辑等基本操作 掌握SCE基本CELL、复合CELL的调用、编辑等使用方法 掌握SCE开发过程中的一些常用技巧 Page 3 第1章 SCE自动业务基本概念 第2章 SCE业务生成环境简介 第3章 SCE自动业务流程开发概述 Page 4 SCE自动业务流程基本概念－业务分类 TopEng智能呼叫中心提供的业务分为两大类： 自动业务 人工业务 自动业务的开发工具：SCE业务生成环境 Page 5 SCE自动业务流程基本概念－开发平台 三大开发平台 1：INtess_160/168平台(略) 2：INtess_Vmail平台(略) 3：INtess_ICD平台(ICD3.0及以前) TopEng_ICD平台(ICD3.2及以后) Page 6 SCE自动业务流程基本概念－行业应用 移动客服业务：10086客户服务热线(前身为1860、1861) 电信客服业务：10000客户服务热线（前身为172话费查询、180投诉、189业务受理、 1000综合服务热线等） 联通客服业务：10010客服热线、10011话费查询专线、10018大客户服务专线、10012充值热线等 网通客服业务：10016客服热线 金融声讯业务：95555/95533等电话银行、179股票委托 特服业务：114查号台、114118号码百事通、112障碍申告台 短消息业务：12590/12580 语音邮箱业务：166 信息服务： 160人工声讯台、168自动声讯台 其它业务：171代付费、221天气预报、质检中心、公司热线业务等 Page 7 第1章 SCE自动业务基本概念 第2章 SCE业务生成环境简介 第3章 SCE自动业务流程开发概述 Page 8 SCE业务生成环境简介－安装 安装过程中，会提示输入CCS机器名，该配置的存放路径为： ICD2.0版本SCE：\\REGEDIT\HKEY_CURRENT_USER\SoftWare\ShenZhenHW\Config ICD3.0版本SCE：\\REGEDIT\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Huawei\UIS 该配置不影响流程编辑，但会影响流程的调试。配置如果不正确，调试时将提示“找不到主用CCS机器”，解决方法如下： 聪聪：直接修改该串值为正确配置即可； 苯苯：重新安装，输入正确的CCS机器名 Page 9 SCE业务生成环境简介－界面 Page 10 SCE业务生成环境简介－菜单 文件菜单（苯苯都会了，你还不会吗？） 编辑菜单（拷贝、粘贴要学会） 绘制菜单（包括了一些参数动态变化的基本CELL，一般为开发者使用） 调试菜单（重点掌握对象） 数据菜单 （重点掌握业务参数列表） 高级菜单（基本CELL、复合CELL编辑操作） 窗口菜单（会用其中的CELL工具条列数即可） 帮助菜单（安装目录下的sce.chm帮助文档更具有使用价值） Page 11 SCE业务生成环境简介－编辑菜单 CELL的拷贝、粘贴 可减少某些参数的绑定，只需考虑新的参数即可。 例如：常见的放音CELL、收号CELL等。 参数的拷贝、粘贴 对于提示音：从提示音总汇中拷贝、粘贴 要点：Ctrl+C、Ctrl+V非常有用的快捷键 Page 12 SCE业务生成环境简介－调试菜单 用SCE调试流程前必须做的操作－调试设置 单机调试和连接CCS调试的开关，选择后必须把流程中的呼叫应答CELL去掉才能调试 提示： SCE进入调试状态，就相当于一个单实例IVR，相关的配置与IVR类似，与IVR不能同时运行 在模拟环境下选择该项后流程将无法调试 Page 13 SCE业务生成环境简介－调试菜单 熟练使用调试菜单的有关子菜单和图标，同时配合“调试窗口”(窗口上部可以查看调试信息、下部为流程的各个参数的当前取值情况) 执行(全速执行，图标变灰时才可接收新的呼叫) 停止 插入/删除断点(和全速执行配合使用，快速定位问题所在之处) 单步执行 进入当前的复合CELL 跳出当前的复合CELL 提示：一个接入码可以调试多个SCE流程 Page 14 第1章 SCE自动业务基本概念 第2章 SCE业务生成环境简介 第3章 SCE自动业务流程开发概述 SCE流程开发的基本知识 基本Cell的分类及使用 复合CELL的使用 开发调试技巧 Page 15 SCE自动业务流程开发概述－ SCE流程的数据类型 字符串：长度为1~198个字节