开平碉楼主管培训课件纪要.docxVIP

2018年第一季度主管培训纪要 培训时间2018年3月29日培训地点立园景区会议室培训主题2018年第一期主管课题培训培训内容1、各景区/部门目前存在的问题；2、春节和旗袍节活动期间存在的问题；3、个人工作计划及目标。培训人胡建轸、李小玲、黄鹂参训人员司徒春敏、司徒炜坤、张彩红、林静敏、方伟佑、李金蓓、刘苏颐培训内容汇报司徒春敏景区问题1、景区设施设备不完善。立园展厅电器设备老化严重，需要经常进行维修或检测，建议更换或升级设备。2、员工制服。公司配备的黑色T恤夏季制服因吸热不吸汗且汗渍干后会变白，因此制服在穿着时有异味不美观。3、员工面客服务不到位。以中班和晚班安保人员为主，存在不服从管理和不在乎处罚金额等问题。4、景区盆栽植物被偷。5、商铺管理凌乱。黄金周景区忽略了对商铺的管理，商铺方面存在村民之间吵架、争客、摆卖位置不合理及售卖三无产品等情况，部分情况还需要政府方面协调。活动问题节假日或活动期间有部分临时工及行政岗位支援人员不主动指引和为游客主动服务，普遍存在低头玩手机的情况，尤其是旗袍节期间广场舞安排的人员不主动维持秩序。工作计划1、做好本职工作，不断学习提升个人能力。2、协助经理做好景区管理工作。3、加强员工面客、主动服务等方面的培训。4、做好景区开源节流管理，明细日常工作台账。5、善于发现问题并及时处理问题，注意日常工作细节。6、多与其他部门沟通，多理解做好景区与部门之间的协调工作。7、带动员工做好服务工作。 张彩红景区问题1、村民合同问题。因暂未与村民签订合同，部分村民不服从景区环境卫生管理，存在屋前屋后摆放杂物、鸡鸭随意散放等问题。2、村民员工管理难度大。主要是保安和保洁人员存在工作时间回家处理私人事务等问题。3、逃票情况较为严重。活动问题1、春节散客逃票。由于黄金周期间景区车位紧张，较多散客车辆需要停放在景区里面，导致较多司机出现漏票逃票问题。2、旗袍节团队游客换码问题。旗袍节需要旅行社导游才能为游客更换旗袍码数，但很多导游将旗袍派发后就离开了，导致较多游客无法联系导游更换旗袍码数。工作计划加强保洁和保安思想教育，改变工作态度。对员工进行面客和礼仪方面的培训。胡总点评司徒春敏比较于前两次培训有了很大的进步，主要表现在落实具体工作和日常工作行动当中。作为主管更具备了发现问题、解决问题、协调问题的能力。司徒彩红对此次培训非常重视，提前做好了准备工作。各景区及部门对于节假日后续收尾工作比较凌乱，有顾此失彼的情况。对于存在的问题要有责任心去解决，要敢于管理并善于动脑。比如说，旗袍节期间特意为自力村景区调配了帐篷，但管理人员并未使用反而闲置在了景区仓库，作为管理人员要有主观能动性。另外，司徒春敏对突发事件的处理比较灵活，但需要与景区经理沟通协调，注意工作中的方式方法。林静敏景区问题1、马降龙景区焗鸡炉。庆临村、河东村共6户村民不听劝阻私自搭建焗鸡炉，待政府方面进行协调，景区目前只能加强卫生管理。2、村民乱搭的帐篷无法解决。前期已经尝试与村民进行协商，但村民认为景区是属于当地村民的没有必要配合景区工作。3、保洁人员责任心不强。主要是保洁顶班人员缺乏责任心，顶班是暂时的并不属于自己的责任区，不担心质检方面被扣罚。4、楼管面客服务需加强。景区楼管人员对导游词比较熟悉，但在温馨提示、主动服务和对客手势指引不主动和标准，需继续引导。5、安保人员难管理。村民员工违反公司制度后，对公司的相应处罚存在抵触情绪并将家禽随意放养，对景区环境卫生造成困扰。活动问题1、春节天禄楼私自开放。春节期间天禄楼业主将天禄楼对外开放并私自收取费用供游客参观，但天禄楼因年久失修存在安全隐患不具备开放条件，此外还存在票种票情况易引发游客投诉。针对以上问题，方伟佑主管在致电与业主后代沟通后才解决。2、旗袍节散客码数不齐。自力村景区旗袍更换室在景区医疗室位置，因路程较远游客不愿意去更换。另外，旗袍节的举办还存在分配不合理情况，由于团队和散客旗袍的领取和更换都在导游室，但因导游室和验票处位置较近且游客较多非常凌乱。针对此情况与陈妍敏共同向相关部门沟通希望将旗袍更换位置进行调整但最终没有落实。另外，立园景区散客码数不齐被游客投诉，后期通过与团队客人更换旗袍码数后才解决问题。工作计划质检工作比较重要且容易得罪人，但要有责任心、敢抓敢管才能做好工作，以后更要提升自身素质和专业水平。 方伟佑景区问题1、景区竹枝已清理完毕。2、农家饭问题待与政府协调。景区通过多次沟通仍然无法解决景区农家饭和乱搭建问题，需要通过政府方面协调，景区只能在环境卫生方面督促保洁人员继续跟进处理。3、村民2017年村民年终分成缺口需与政府协调跟进。4、庆临村房屋瓦片掉落。已将问题上报至文物局，但文物局目前暂未处理，景区虽已用护栏围起来但仍影响景观存在安全隐患。5、龙溪村果园对景区管理造成困扰。目前