携程网与去儿网站对比分析7.pptVIP

* 6. 给研究对象今后的发展提些具体的建议（比如平台建设、商务内容、客户、服务）。 平台建设 携程： 提高服务器的质量，打开网页速度过慢，尤其是有图片的网页，建议把图片的清晰度调低。 调整网站布局，网站专题版块分配不合理 增加用户论坛版块 增加用户反馈情况 * 去哪儿 网站布局合理 有路行专版介绍旅行线路，用户可以开设自己的博客介绍自己的旅行情况 网页浏览流畅 * 去哪儿 * 携程 * 商务内容 改变与酒店议价经销的模式，建议改为实时更新价格模式，即酒店每天的房价实时反馈给网站，网站赋予酒店实时更改价格的权限。 “携程”与“去哪儿”停止在评论著作权上的法律诉讼和不择手段争夺市场的行为，将注意力集中在为用户服务上。 * 客户 携程 据了解，携程就曾启动“双重低价保证、3倍赔付承诺”，同样在网络预订条件下，携程保证境内酒店价格市场最低，否则赔付3倍现金差价。但是消费者须在其他网站成功预订并向携程网提交证据，同时还须在携程成功预订，携程才实施赔付，这无疑是将好处和麻烦同时打包给了消费者。 没有细分高端客户与低端客户。 * 服务 因为没有使用过携程、去哪儿等旅游类网站，所以不知其在线客服如何。但希望其能以移动10086客服为标准。 * 参考文献 《携程“越位”携程或存在双重越位，一面对合作酒店专横专权.一面欺瞒忽悠消费者。服务意识不足已成其发展的最大隐患。》 吕文龙 《携程“怕了”去哪儿？》 杨彦锋 * 1传统旅游服务提供商线上分支 传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。 2传统航空公司自营 随着信息化的深入发展，中国民航系统传统的纸质机票于2006年10月份正式废除，电子客票时代全面到来，传统航空公司已经做好逐步引导机票销售网络化的准备 3 WTO规定，2005年开始，中国向国外的订座系统进行开放 4近年对中国网上旅行预订市场的调查统计，2006年中国网上旅行预订用户较2005年增长72.1%，达到275万人，占中国网民总数的2%。其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。预计2008年中国网上旅行预订用户达570万人，2010年将有900万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务，占整体中国网民的3.5%。 5随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”。 6国际旅游业务的飞速发展。 7中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的客户资源积累。 8很多外资旅行社进来，如美国运通与国旅合资成立了国旅运通，罗森康辉等。国旅运通，等这些以差旅市场为突破口进入中国的合资企业。 酒店预订。是携程的四大业务之首，也是携程运作和发展的基础。目前携程的合作酒店已超过5000家，遍布全球34个国家和地区的350多个城市。同时携程在国内的55个城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可为携程会员提供即时的预订服务。 机票预订。是携程的四大业务中迅速发展起来的业务。目前携程应加强和国内外各大航空公司合作，以覆盖国内外绝大多数航线。如会员可在携程网站上查询丰富实时的机票资讯，包括国际机票信息。 度假预订。是携程的四大业务中新的亮点。目前，携程的“度假产品超市”里拥有多达近千条度假线路，涉及海内外200余个最热门的度假目的地，是中国大陆最丰富最权威的休闲度假产品大全。应强化管理，是之拥有充足的3星级--5星级众多房型资源与灵活的航班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配以充分满足会员自由的选择。 商旅管理。是携程新近推出的一项业务，面向国内外各大企业与集团公司，应以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨，着重依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良稳定的合作关系，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化。目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢、UT斯达康及施奈德电气等多家国内外知名企业与携程签订了商旅管理协议。 旅游资讯。在携程网站加强国内外5000多家酒店的详细内容，目的地指南涵盖全球近400个景区、6000多个景点的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、出游佳季、推荐线路、注意事项等实用信息，提供出行情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信息的查询，争做旅游者出行前必备的“电子导游”。 鉴于两者在旅游行业业务的相