员工投诉举及合理化建议管理制度.docxVIP

1、目的为保证公司员工投诉举报渠道通畅，引导员工合理、有效的利用内部投诉举报的工具，并鼓励公司员工积极提出合理化建议，推动管理创新，提高工作效率，优化操作流程，降低成本，促进公司增产增效，实现公司稳定持续健康发展，特制定本制度。2、范围深圳市***公司及下属各子公司全体员工。3、定义3.1 投诉举报：指员工对上级领导不合理决策、自身权益及公司利益遭受损害、他人违反公司管理制度或国家法律法规等行为进行投诉举报。3.2合理化建议：指员工提出本岗位职责范围外的关于节约成本、改进工作流程或管理创新的合理化建议，以及技术改进、市场营销方案等方面的构想和方案。4、职责4.1 公司设立投诉举报及合理化建议评审小组，为非常设管理机构，由下列人员兼职组成：组长：总经理执行副组长：分管副总经理组员：总经办、人力及其他相关负责人4.2总经办负责各类投诉举报及合理化建议的登记、传递、存档等日常工作。?4.3各部门主管负责协助总经办关于本部门合理化建议的收集、反馈、可行性审查、实施监督、效果评价等工作。?4.4评审小组负责对各类投诉举报及合理化建议进行综合评审，并确定奖励标准，必要时可组织有关部门进行评审鉴定。4.5总经理负责投诉举报及合理建议的审议工作的最终裁定。5、受理范围及方式5.1 投诉举报受理范围5.1.1 他人损坏公司利益行为的投诉举报：如故意损坏公司设备物资；工作中有存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；其他损坏公司利益的行为。5.1.2 员工自身权益造成影响的投诉举报：在工作过程中受到强制劳动、歧视、骚扰、体罚；在工作职责范围内相关事务处理时遭受不予理睬或消极配合的行为。5.1.3 员工关系类的投诉举报：故意挑拨员工之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利用职权任人唯亲、拉帮结伙；对同事变相打击报复等行为。5.1.4 对上级工作决策类投诉举报：上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等有损公司利益行为；上级滥用职权，对投诉举报者有重大不公正行为；上级决策可能会造成严重事故隐患；其他严重不合理行为。5.1.5 对他人违反公司管理制度或国家法律法规的投诉举报。5.2 合理化建议受理范围5.2.1 经营管理思路和方法的改进。5.2.2 各种工作流程、规章制度的改进。5.2.3 新项目开发、营销、市场开拓的建议。5.2.4 施工工艺、设备、技术改进。5.2.5 材料节约、废物利用。?5.2.6 经科学论证的新技术、新材料的推广应用。5.2.7 品质的改进、降本增效。5.2.8 安全生产、环保革新措施。5.2.9 加强企业文化建设、提高企业凝聚力。?5.2.10 其他任何有利于公司发展和生产效益的改进建议。5.3 投诉举报及合理化建议提案方式5.3.1 通过电子邮件发至jianyi@163.、直接提交至总经办或直接投递至设在公司每层楼大门边的信箱。员工可选择实名或者匿名进行投诉举报。5.3.2 通过公司定期举办的新、老员工座谈会提出。5.3.3 通过月度总经理接待日（每个月第一周周四）提出。6、流程6.1 投诉举报评审流程6.1.1总经办收到投诉举报后，即对提案进行登记、编号，经分类整理后于三日内反馈投诉举报人，每个月组织评审小组相关人员对当月投诉举报进行评审，并在评审后三日内将投诉举报处理结果反馈投诉举报人，并监督有关部门执行其处理工作。6.1.2总经办负责对投诉举报相关资料归档保存。6.2 合理化建议评审流程?6.2.1 总经办收到提案后，即对提案进行登记、编号，同一内容以先提者为准，同一日提案视为联名，经分类整理后于三日内反馈提报人。?6.2.2 每个月由总经办组织评审小组相关人员对当月提案进行评审，对于不予以受理或暂保留的，应在评审后三日内通知提报人，并准予提报人申诉一次。??6.2.3 评审小组对提案的合理性、可行性，并对提案进行效果评估与效益测算。提案通过评审后即确定执行方案，落实提案的执行部门和主办人。??6.2.4 总经办负责对提案执行情况进行总结，并拟定奖励方案，报总经理核准后张榜公告。?6.2.5 总经办负责对提案以及评估、效益测算等相关资料归档保存。?6.2.6 提案改进结果所导致的专利、专有技术和成果，其知识产权归公司所有。7、评审标准7.1投诉举报评审标准：一般投诉举报重大投诉举报特大投诉举报投诉举报的行为情节轻微并能够及时纠正0~50分投诉举报的行为情节严重，并使公司利益受损51~80分投诉举报的行为情节非常严重，性质恶劣，并使公司利益严重受损81~1007.2合理化建议评审标准：贡献度（利润、费用、质量、效率）创意度（独创精神）可行性（内容的可行程度）突破性改善效果51~60分创意甚佳18~20分几乎不需修改18~20分有大幅改善效果41~50分创意较好13~17分需小幅修改15~17分有明显改善效果31~4