卓越绩效入流程.docVIP

组织导入卓越绩效标准流程（步骤）第一步—— 全面认识和理解标准 一、对卓越绩效标准的全面理解 （一）组织导入卓越绩效标准的意义 获得市长质量管理奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是我们企业追求卓越愿景的实现目标。获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。 卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化，是“一种综合的组织绩效管理方式”。 采用卓越绩效准则永远不会太早。首先，卓越绩效评价标准为指导组织的计划工作提供了一种框架，它是一种“卓越绩效”的设计图，为组织勾勒出了匦胫厥拥母鞲鲋饕矫妗Ｆ浯危鞘垢髦肿橹锨逑肿础⒎⑾钟攀啤⒄页霾蛔悴⒅褐说囊桓鎏锲骰蛘锪埔牵橹峁┝艘桓龉低ǖ钠教ǎ沟米橹芄挥猛恢钟镅岳刺致酆凸低ㄗ陨淼木芾砦侍猓俳橹浼澳诓康慕涣饔牍蚕恚挥兄谧橹锨遄陨砬咳踔诩懊魅废喽杂谒耍òㄐ幸邓剑┑奈恢茫员闶凳└慕Ｔ俅危亲橹菰Ω丛拥墓芾硐低车囊桓鲆潜砼蹋橹且桓龈丛拥南低常橹墓芾硪脖匦胗幸桓鱿低车乃悸罚溆兄谡返钠兰邸⒁己凸娣蹲橹懈鞑棵藕腿宄稍钡男形沟米橹芾聿愕呐δ芄槐３衷谄笠党晒褪迪制笠翟妇暗恼贩较蛏侠础＜虻サ厮担吭郊ㄐё荚蚰芄话镏橹魇褂米试从敫髦窒执芾砉ぞ摺⒎椒ǎ?ISO9000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等，增进沟通，提高生产率和工作有效性，以实现战略目标。 这是一项与国际接轨的标准，符合现在世界上质量发展的必威体育精装版理念。推行这一标准对促进组织全面提高管理水平、适应经济全球化有非常积极的作用。它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩，企业可以按此标准进行自我评价和改进。其既可用于市长质量管理奖评审，又可用于自我评价，系统地查找存在的问题，进而消除问题，提高绩效，实现由优秀向卓越的跨越。 导入卓越绩效准则能够帮助组织实现诸如： 启动改革措施； 积极主动改进； 聚焦于组织的共同目标； 对竞争者的行为评估； 为战略目标配置资源。 ……等目的。 （二）???面开展对标准的学习、组织培训 组织应如何应对及采取有效的措施来导入卓越绩效准则？ 众多成功经验表明，首先应从对标准的学习和理解开始，并且要求组织高层领导的高度重视及亲自参与，要把导入卓越绩效模式作为组织的一项重大管理变革来进行决策，在组织中开展从上至下的动员，组织对标准的全员培训和学习。 此阶段，组织的培训和学习主要包括以下内容： — 对卓越绩效准则深入、全面的理解； — 关键术语词汇表； — 类目与条目说明； — 评分系统； — 评分指南等。第二步——进进行问卷测试 在全员学习和系统培训后，组织可进一步通过问卷测试方式，来帮助了解员工对标准的理解程度和组织内存在的主要问题和差距。 完成问卷调查后，组织可邀请专业顾问公司给予分析评价并指导后续改进行动。 一、对高层领导及全体员工进行问卷调查 开始卓越绩效自评的一个简单方法是：进行两份名为“我们是否在进步”和“作为领导者我们是否在进步”的问卷的测试。前者目的是发给职员进行测试，以了解他们的看法；第二份问卷的目的是发给组织的领导者进行调查。 问卷是将卓越绩效准则的七个类目简化组织而成，包括了 40 个问题，约需 10 分钟完成。如果卓越绩效模式管理对于组织来说是全新的，那么这些用简单语言组织的问题将有助于理解准则七个类目的意图，并识别需要改进的区域和找出解决办法对应的标准条目。 问卷作为评估工具，将告诉组织能否有效地建立和沟通组织的战略、目标和关键信息，且传达的信息能得到高层领导的有效确认。答案有助于组织集中全力于那些最需要重视的领域的改善和沟通工作。 我们鼓励组织向员工、管理人员、监管者和组织的领导团队推广应用此评估工具。此外，组织可自行协商专业顾问机构，对问卷内容按需求修改，如增加问题、使用特定语种、增添某些关于组织的领导的信息等。 二、e-卓越绩效测试 e-卓越绩效测试是一个基于组织简介和准则序言的网络自我评价工具。 组织简介是一个关于组织、决定组织如何运营的关键影响因素以 e-及组织所面对的关键挑战的一个简要的描述。 卓越绩效测试是一个能帮助组织在完成组织简介中踏出第一步的工具。 要完成 e-卓越绩效测试，首先要在组织的背景范围内阅读和考虑组织简介的每一个问题，然后确定对每一个问题做回答的难易水平。 “容易回答的” 表明这些问题对于组织来说容易回答且得到普遍认同。 “能够回答的” 表明关于这些问题的数据不容易获得，但组织能够整理出这些数据从而为简单地解决这个问题提供一致的答案。 “难以回答的” 表明对这些问题目前要组织做出能达成共识的回答是很困难甚至是不可能的。 完成 e-卓越线效自我评价能够： 帮助确定组织是否已准备好进行一次全面的自我评价； 揭示信息方面的差距和