基于博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC20家政服.docVIP

第 PAGE 1页 深圳市博域信源通讯有限公司 电话：0755 网址：/ 博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统解决方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc249286807 一、商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知与博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统解决方案概述 PAGEREF _Toc249286807 \h 1 HYPERLINK \l _Toc249286808 二、博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0标准版本功能清单 PAGEREF _Toc249286808 \h 3 HYPERLINK \l _Toc249286809 三、博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统主要业务功能 PAGEREF _Toc249286809 \h 13 HYPERLINK \l _Toc249286810 四、博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统服务流程与服务内容 PAGEREF _Toc249286810 \h 14 HYPERLINK \l _Toc249286811 五、博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统结构组成 PAGEREF _Toc249286811 \h 15 HYPERLINK \l _Toc249286812 六、博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统的部分成功案例简介 PAGEREF _Toc249286812 \h 18 HYPERLINK \l _Toc249286813 1湖南省岳阳如意家政有限公司采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0开发建设湖南省岳阳市家政服务网络中心呼叫中心系统(合作时间：2009年8月) PAGEREF _Toc249286813 \h 18 一、商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知与博域通讯家政服务网络中心一体化呼叫中心系统解决方案概述 商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知（商商贸发[2009]149号）指出： 家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近40%的城镇家庭需要社会提供家政服务。据初步统计，目前全国拥有家政服务企业近50万家，年营业收入1600多亿元，从业队伍达1500多万人，其中绝大多数来自城市下岗工人、进城务工农民等就业困难群体。发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。 然而，由于我国家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，严重阻碍了居民服务消费的扩大。支持引导家政服务网络体系建设，是保障广大城乡居民便利、安全消费，扩大服务市场需求的有效途径，也是贯彻落实科学发展观的重要体现，要将其作一项实实在在的民生工程切实抓紧抓好。 家政服务网络体系建设的主要内容 （一）工作目标：从2009年起，用2－3年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心“，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供有力保障。 （二）工作原则：以满足居民生活服务需求为出发点，坚持以企业（事业）单位为主体，政府引导支持；以地方政府为主，中央与地方共同推动；充分利用现有资源，通过招标方式确定实施主体，按相关标准进行建设与改造。 （三）主要任务： 一是建设“家政服务网络中心“。支持有关企业和单位，按照《家政服务网络中心建设规范》（见附件），在地级以上城市建设“家政服务网络中心“，通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。依托该中心，整合各类家政服务资源，形成便利的家政服务网络；对企业资质、服务质量进行监督评价，对服务标准进行统一规范，及时淘汰不能满足居民需求的企业，形成基于行业自律的市场准入和退出机制，提高家政服务业发展水平和服务质量，保障居民便利、安全消费。 二是培育一批示范性强的服务企业。结合各地实际需求，针对不同行业特点，选择一批管理规范、运作良好、示范性强的服务企业进行重点培育，支持企业更新专业设施设备，指导企业提高服务质量，形成服务特色，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服