《企业级电子商务运营》项目6 百货商城的客户服务教材课程.pptVIP

项目6 百货商城的客户服务 项目6：百货商城的客户服务管理 　　 案例1：百货商城的售前咨询 任务1：为百货商城添加网络即时聊天工具 我们在ECStore中提供了QQ、MSN、阿里旺旺、Skype等 几种即时聊天工具，方便顾客与客服进行沟通。 下面，我们将根据如下配置表（图），为百货商城添加一项 Skype的即时聊天工具，并完善该板块，效果如图所示。 　　 任务2：买家购物操作流程 　　 案例2：对百货商城的售中订单进行处理 任务1：百货商城的订单产生过程 这里的订单是顾客在商店购买商品后的表现。 订单的处理是商店中非常重要的一个环节。 订单生成后，店主通过处理订单来完成款项的转移与货物的配送。 　　 店主处理订单的流程为：支付--发货--完成。 退款、退货、作废在特殊情况下使用。 支付：如果顾客在订单生成后选择在线付款，则订单中“支付” 会变为灰色，无法点击；如果顾客是选择线下付款的，则店主 需要确认款项到帐后点击支付。 发货：店主在确认顾客款项已经到帐的前提下，可以对货物进 行“发货”处理，然后点击此按钮改变状态。 完成：当订单支付完成、发货完成，则店主可以选择把此订单 设置为“完成”状态，设置此状态后，不能再对此订单有任何 操作(删除除外)。 任务2：百货商城进行退换货的流程 　　 对退换货规则进行设置后， 我们将演示在百货商城中是如何进行退换货的。 任务3：对百货商城的快递单进行设置 　　 在顾客下订单后，后台也会生成一张快递单。 而快递单的模板，则可以根据自身的要求进行设置。