沟通及赞美.pptVIP

沟通与赞美 课程大纲 沟通的艺术 赞美的技巧 演练 沟通的含义 运用各种方法，彼此交换信息，最终达到相互了解，产生共识的过程. 沟通的重要性 是建立人际关系的桥梁 了解客户的真实需求 是销售成功的前提条件 沟通的常见方式 语言沟通 非语言沟通 书面沟通 有效的沟通技巧 用最佳的语言去沟通 学会聆听 换位思考 用最佳的语言去沟通 准确 简明 巧妙 学会聆听 换位思考 自我检视 在现实生活中, 人与人之间亲密的程度取决于沟通。 ——卡耐基 JR人才调查中心一份报告显示： 中国每100位头脑出众，业务过硬的人士中，就有67位因为人际关系不畅，而在事业中严重受挫，难以获得成功。他们共同的心理障碍是： 难以启齿赞美别人。 人性的奥秘 --被接纳与肯定 赞美是 是打开客户心扉最直接的钥匙 赞美的要领 舍弃无谓的自尊心 平等相待，不必贬低自己 措辞得当，忌画蛇添足 随时找出可赞美的题材 赞美对方引以为傲之处 心灵曲线 0～10岁 最需要的是理解 10～20岁 最需要的是认同 20～30岁 最需要的是欣赏 30～40岁 最需要的是赞美 40岁以后 最需要的是崇拜 赞美的内容 服装、发型、饰物、肤色 举止、动作、表情、言谈 家人、性格、年龄、爱好 身材、健康、能力、成就…… 赞 美 篇 美言一句三冬暖 , 恶言相对六月寒 ! 千错万错,马屁不错 ! 但是 …别拍到马腿上 ! 赞美的重要 赞美可以鼓舞人心 赞美可以激励士气 赞美可以改变生命 赞美可以建立关系 赞美的重要 赞美可以创造业绩 赞美可以获得友谊 赞美可以展现热情 赞美可以使人开心 ☆ 还可以降低对方智商 ! 赞美的六个方法 一. 赞美要找出值得赞美的事情 二. 赞美要讲究你的语言表达技巧 三. 赞美的态度要真诚 四. 赞美要说出口 五. 赞美要及时 六. 赞美要配合声音语调和肢体动作 五个赞美点 一. 从工作方面 二. 从家庭方面 三. 从运动.手艺.技能方面 四. 从精神.健康.面相方面 五. 从行为.人品.特质 特质: 五官.内在.亲和力.热诚.负责.认真.态度 四句赞美语 一. 您真不简单 ! 因为您….. 二. 您真了不起 ! 因为您…. 三. 我最欣赏您这种人 ! 因为您….. 四. 我最佩服您这种人 ! 因为您…. 心灵小语 在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。当你下次再度来访时，会惊奇地发现它会留下多么明显的痕迹。因为，人们会把你的言语珍藏在记忆里——终身不忘！如果你想学会待人处事，那就记住“真诚地赞赏他人”！ 演练时的要求 每人只能用到一个赞美点 态度认真、恰如其分 赞美的内容不能重复 赞美要真诚且发自内心 演 练 演练的步骤： 每个小组确定一位被赞美的对象； 简要沟通后确定赞美对象的赞美点； 其他人依次运用赞美的方法赞美对方； 赞美完毕之后要谈自己运用的赞美方法； 被赞美者要向每一个人致谢并谈自己被赞美时的感受 讲师示范 点评反馈 多说好话 ! 好话多说! ☆ 人格魅力保证多多 ☆ 结束语 没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，但内心还是觉得飘飘然。 赞美是畅销全球的通行证。 ?课程目标：通过讲解与演练，使学员熟悉常见的沟通方式，合理运用赞美的技巧，实现与客户有效的沟通。 ?授课时间：100分钟 ?授课方式：讲授，演练 第8.1节 ? ?讲师简要介绍课程大纲，使学员了解本节课的学习目标。 第8.1节 ? ?沟通就是通过一定的方法，彼此交换信息，最终达成相互了解，产生共识的过程。换一种形象的说法，就如同把不通的管道打通，让“死水”变成“活水”，彼此能对流、并产生共同认识。 第8.1节 ? ?沟通对我们达成各项目标有着非常重要的意义。据统计，销售人员85%的时间是花在与客户的沟通上，而调查结果表明，客户得到的信息要比期望得到的少得多，销售人员得到的信息比需要的少得多，不良的沟通会使最有效的销售工具变得无效和毫无疑义。 ?在销售工作当中，沟通的重要性主要体现在以下几个方面： ?建立人际关系的桥梁。人与人之间为什么需