新员工素质培养训练.ppt

公司架构 公司核心理念 使命：为客户提供优质的服务，共同创造辉煌的业绩。 远景：做中国最优秀的电动车配件批发商。 精神：奉献、创新。 文化的核心内容：活力、创新、学习、和谐、共赢。 发展战略：以人为本、科技兴企、做大做强、持续发展。 服务理念：高标准、高要求、高质量、服务客户、服务社会。 销售理念：立足山东、走向全国。 工作准则：把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是 不平凡。 员工素养：爱岗敬业、忠诚企业、团队合作、遵纪守法。 公司格言 品质与服务是我们不懈的追求，各种各样的承诺不如我们用心去做。 细节决定成功，服务决定未来 员工自律 三.冲突的管理 3.1 冲突处理策略及其适用情境 3.2 解决冲突的传统方法 3.3 如何对待两种冲突 3.4 冲突管理应避免的 3.5 本人的观点 3.1 冲突处理策略及其适用情境 适 用 情 境 强 制 （一）? 快速、决定性的行为：紧急事件。 （二） 遇到不同寻常的情况时。 （三） 有关大众利益的。 合 作 （一）? 双方所关心的事十分重要，且无法妥协时（二） 当目标明确时。 （三）整合不同的看法。 （四）整合不同的关系。 妥 协 （一）当目标明确，但不值得努力，或存在潜在瓦解危机时。 （二）势均力敌的对手相互排斥时。（三）非常复杂的议题。 （四）时间及成本具有相当压力时。（五）合作与强制都不成功时。 回 避 （一）?? 议题微不足道，或者有更重要的议题时。 （二） 毫无机会可满足所关心的事时（三）潜在的分裂超过解决问题所带来的利益时。（四）?? 使人冷静下来及有重要认知时。 （五） 搜集资料比立刻决定来得重要时。 （六）别人能更有效率地解决问题时。 顺 应 （一）发现自己错误时，显示自己的理性。（二）?? 议题对别人比自己重要时，保持合作态度满足别人。（三）将损失减到最低。（四） 当和谐与安定更重要时。（五） 允许属下 从错误中学习，发展自我。 3.1冲突处理策略及其适用情境 强制 (Forcing) 回避 (Avoiding) 妥协 (Compromising) 顺应 (Accommodating) 坚 持 的 不 坚 持 的 坚 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 合作 (Collaborating) 3.2 解决冲突的传统方法 一、 妥协 二、 第三者裁判 三、 拖延 四、 不予理睬 五、 合作 六、 强制 七、 转移目标 八、 教育 九、 重组群体 十、人事调整 缓和破坏性冲突 正视冲突解决冲突 帮助双方转化 使用权威 回避 3.3 如何对待两种冲突 鼓励进行建设性冲突 鼓励对立 分别向冲突双方提供必要 的信息 适当拖延解决冲突的时间， 让冲突更加明朗化 过度理性，对于负面情绪视而不见 认为处理冲突是对人不对事 认为处理冲突是自己一人的责任 认为只有对方需要改变 认为对方不愿意面对冲突 等对方先行动以表示自己的善意 3.4 冲突管理应避免的 3.5 本人的观点 维持适度的冲突 管理重要的冲突 解决冲突时应避免情绪化泛滥 解决不可解决的冲突 形成反省自我的习惯 * * * * 先做采购电脑的角色演练。 * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 * * * * 现在就做 立即行动 找出一件一直为你所忽略，但是会对个人回事业产生重大影响的事，写下来作为近程目标 根据优先矩阵估计自己化在这四类事务上的时间，然后连续三天记录行事历，每十五分钟为一单位，验证正确与否？你是否满意自己运用时间的方式？有没有应当改弦易张之处？ 列举可授权的事项及合适的授权对象，并付诸行动 规划下一周的活动，依据不同角色设立目标，再把目标转化为行动，列入行事历。一周后，检讨自己是否成功的把人生目标和价值观融入日常生活，意志是否坚定？ 下定决心，以后每周固定规划行事历，并选择一定时间来进行。 设计合用的表格 如何提升绩效 ——目标管理 u?????确立明确的预期和目标 u?????给以积级的反馈 u?????有效地处理绩效的有关问题 u?????灵活的督导 如何提升绩效——目标管理 目标管理——一种“主动的管理方式”，它从任务