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（六） 搭乘电梯 电梯内有人时,无论上下都应客人（上司）优先 电梯内⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先 礼节20这字节 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 语言 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 请问哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） 四、招待礼仪 不同场合的接待细节 前台接待时 办公室接待时 斟茶倒水的礼仪 倒水与持杯的标准方式 放置水杯的顺序 正确为宾客添水 接待中的次序礼仪 会晤座次礼仪 乘车座次礼仪 涉外交往国旗的排序 与宾客的沟通礼仪 称呼礼仪 商务沟通五不谈 私人问题五不问 五、会议组织礼仪 一、会议组织 1、准备材料 2、安排现场 二、参加会议 1、普通参会者 2、会议主持人 3、会议发言人 三、会后工作 1、现场善后 2、形成资料 中华礼仪培训网 商务接待礼仪与会议组织培训 中华礼仪培训网主讲钱明珠老师 商务接待礼仪与会议组织培训 中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师“商务接待礼仪与 会议组织培训”课程介绍。“商务接待礼仪与会议组织培训” 课程介绍了商务接待人员的形象塑造，接待礼仪的会面礼仪、 招待礼仪、宴请礼仪，商务会议组织礼仪等，全面并系统的 分析了商务人员在接待与组织会议时应遵循的礼仪规范。 课程目标 使学员认识到交往中运用礼仪的重要性； 塑造良好的个人职业形象； 掌握商务接待礼仪的会面礼仪、招待礼仪、宴请礼仪； 掌握商务会议组织的礼仪； 提升学员的职业素养，从而提升企业的竞争力。 礼仪概述 什么是礼仪？ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 交流目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之 内容导读 一、仪表 二、仪态 三、社交礼仪 四、招待礼仪 五、会议组织礼仪 一、仪表 男职员 女职员 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 （一） 男职员 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 二、 仪态 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 （一） 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 　 　开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 （一） 站姿 （二） 坐姿 　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 （三） 蹲姿 　　一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 讨论：如何拾起地上的钥匙？ （四） 微笑 　　微笑是一种国际礼