商务礼仪内部培养训练.ppt

* * * * * * * * * 赠送礼仪 八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业机密的物品 法律法规禁流通的物品 * 赠送礼仪 常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 如果能针对客人的特殊喜好而赠送礼品，这样的礼物一定会让客人惊喜！ * 赠送礼仪 礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 * 排位礼仪 面门为上 房门 上座 * 排位礼仪 居中为上 上位 * 排位礼仪 前排为上 上位 * 排位礼仪 以右为上（国际礼仪） 上 低 * 排位礼仪 以左为上（中国传统） 低 上 * 排位礼仪 以远为上 房门 下座 上座 * 排位礼仪 临景为上 舞台 上位 上位 * 排位礼仪 依饰为上 房门 上座 背景 * 排位礼仪 相对式会客 正门 客人 主人 * 排位礼仪 并排式会客 正门 主 方 随 员 客 方 随 员 主人 主宾 * 排位礼仪 主席式会客 正门 领导位 高 低 * 排位礼仪 双边谈判的座次排列（横桌式） 正门 主谈者 主谈者 客方 主方 * 排位礼仪 双边谈判的座次排位（竖桌式） 正门 客 方 主 方 * 排位礼仪 自由式会客 在非正式场合，或难以进行座次排列时，往往可采取自由式的座次排列。此种做法是，宾主自由择座，不进行任何方式的座次排列。 * 办公室礼仪 上班前的准备 准时 计划当天工作内容 工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 必威体育官网网址意识 建立良好的人际关系 遵时守约 尊重上级和同事 公私分明 加强沟通、交流 不推诿责任 态度认真 不背后议论他人 * 我们建议： 从我们过去的经验中学习 从别人失败的经验中学习 从别人的成功中学习 从注重细节中提高，从观察中学习 做一个好的听众 读大量的书 寻找专业咨询人员的帮助，参加强化训练 * 愿通过自身的努力，大家能成为商务交往中受欢迎的人，从而帮助你踏上未来的成功之路！ 礼：繁体字的解析 * * 西欧优雅又精致的礼仪文化，是西洋文明的象征，成为国际礼仪的主流 …… * * * * * * * * * * 　 * 握手礼仪 握手的时机 何时宜行握手礼？这是一个十分复杂而微妙的问题，它通常取决于交往双方的关系，现场的气氛，以及当事人个人的心情等多种因素。 不必握手的场合。 对方手部负伤； 对方手部负重； 对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈，等等； 对方与自己距离较远； 对方所处环境不适合握手。 * 握手礼仪 握手的注意事项 不要用左手与他人握手。 不要在握手时争先恐后。 不要在握手时戴着手套。 不要在握手时戴着墨镜。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 不要在握手时面无表情，不置一词。 不要在握手时长篇大论。 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。 不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。 不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。 不要拒绝与他人握手。 * 握手礼仪 握手建议： 先自我介绍，再伸出你的手 握手时与对方目光接触，面带笑容 握手时你的四指和拇指应该全部与对方的手握在一起。 握手要有一定的力度 握手时间约为5秒 握手前将容易出汗的手悄悄擦干 * 电话礼仪 当我们接听电话时应该充满热情——因为我们代表着公司的形象。 * 电话礼仪 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 * 电话礼仪 成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 接听电话： 保持畅通； 专人职守； 预备记录。 * 电话礼仪 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确 * 电话礼仪 检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话； 拨错要及时道歉； 时间要有所限制： 电话要轻轻挂上。 接听方 积极接听：铃响三声左右； 全力呼应； 善解人意； 巧妙终止。 * 电话礼仪 讲究通话内容 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 * 电话礼仪 讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别 轻挂电话（长辈先挂、上司先挂、女士先挂） * 电话礼仪 做好通话记录 留言的方法 电话旁随时放着便笺和笔 记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码 给别人留言时内容请简明扼要 留言清楚，切忌词义不明 * 电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出