营销人员行为准则草案.docxVIP

《营销人员行为准则》(草案)总则? 目的：为了规范公司全体人员行为，维护公司良好的社会形象，促进公司和个人事业的共同发展，遵照国家政策法规和国际惯例，特制定本制度。适用范围：公司全体人员，除另有规定外，均依照本制度实施管理。权责单位：公司负责本办法制定、修改、废止的管理工作；公司负责人负责本办法制定、修改、废止的核准工作。?营销人员行为规范宏观规定? 需严格遵守国家法律和行政法规、依法纳税、遵守公司制定的相关规章制度。? 应发扬公司企业文化，维护公司形象，树立良好个人形象，自觉维护公司权益和声誉。?不得在展开业务过程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商业性话题，不得在其它公司兼职。 未经公司允许，不得擅自收取现金，不得作出不符合实际情况的口头或书面承诺，不得利用公司的业务关系，推销其它公司的产品和服务。? 不得散布未经公司认可的，业务、政策、运营等方面的信息，或对公司发布的各类信息作失实的表达或宣传，不得借助任何未经公司授权、不真实、过期、或者不再适用的、与销售产品无关、或者导致消费者误解的奖状和评语等资讯和凭证。? 只可使用公司允许的文字、录音、资料、影像开展业务活动。公司内部的资料，不得转借、发售及赠送给他人。? 不得弄虚作假，不得人为的操纵业绩，以及提供不实的信息资料，证据等。?不得滥用消费者的信任，为自己谋利。?营销人员的基本工作原则? 营销人员的各岗位隶属公司公司部门，部门内部根据职位及汇报线逐级负责、汇报；与公司的技术部、质量部、财务部、生产部等有工作关系。 营销人员对内负责各项工作的指令下达，传递各销售市场的客户要求，并协助保障该销售区内的销售业务高质量按时完成。?营销人员对外负责所在销售区客户的日常沟通联系、管理、维护、以及市场各方面信息的收集与反馈。营销人员工作态度需端正，严谨，保持对上沟通汇报准确及时；对外渠道保持顺畅无阻，对内分配任务要求不折不扣，并及时做好市场情况资料存储以便查证。?营销人员的工作态度? 责任心： ?主动承担责任，为公司分忧?? 踏实做好工作，不走过场?? 迎难而上，?积极解决问题?敬业精神：热爱销售工作，千方百计把工作做好，力所能及的帮助别人奉献精神：主动将自己的好经验、好方法与同事分享，站在公司的整体利益做市场 团队精神：互帮互助、团结协作、不计个人得失，良好的信任沟通是团队合作的基础自我批评，以身作则，促进团队更好的工作。 营销人员的工作范围及方法?推介宣传本公司与产品的丰富营销技巧和知识，来自对公司的认知，以及广博的综合知识和人生阅历，必须时刻关注公司的发展，了解公司产品的基本知识和特点，只有不断积累和学习，才能当好客户顾问，将营销员自身的知识转化为客户利益。 应充分认识到市场信息对企业发展的重要性，通过对信息的搜寻、反馈、并强化自己对市场信息的分析判断能力，密切关注品牌、企业、产品在市场上的数字和评价语言，尽力第一时间收集竞争对手的市场情报，并及时向上汇报并及时处理。销售渠道的开发与维护是我们生存和发展的基本条件，应该积极的维护客户关系，了解客户需要，并及时向上汇报，对于产品销售过程中出现的问题，迅速反馈，并积极研究对策，提出处理办法，及时解决问题，做到让客户放心，满意。?应密切关注产品市场价格的变化并积极汇报，以便及时作出价格调整。掌握各个销售网点货品的数量、品种，进行记录备案，缺少的货源及时预报。营销人员的基本礼仪与形象?精神面貌和言谈举止? 外表第一印象非常重要，营销人员应注意保持良好的第一印象，客户对营销人员的第一印象由外表——服装、眼神、面部表情等等产生的，因此作为销售人员应具有以下仪表：穿着：西装——要挺刮、干净；衬衣——洁白，注意领子袖口的清洁，并熨烫平整；领带——中性颜色，并保证多条领带经常更换；鞋：深色皮鞋，鞋面光亮。仪表：头发要长短适中，男士要刮胡须，女士要化淡妆，笑容开朗，有感染力。?握手? 握手应向对方表达你的热情、关切、力量和坚定。不要过于用力这是礼节，时间不能太短也不能太长，握手时，要密切注视对方，与对方眼神保持交流。说话声音? 在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的会话，会增加成功率，嘶哑无力的会话，则会成为败笔。与客户交谈的声音应该温暖而友好，注意：?说话不要过快，或者过慢。 语气、语调不要一成不变，声音不要过高，或者过于轻柔。?说话语调要清晰、平和、热情、有精神，要讲普通话。? 避免口头禅，对客户的提问，应明快的回答，率真的应答，充满自信保持微笑。不说粗话、脏话、不说损害企业形象和信誉的话。行为举止? 站立时，要将两臂伸直，两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚大脚指上，走路将背挺直，不拖脚跟走路，不在室内奔跑，不和同事勾肩搭背，不挽手走路，不将手插在口袋里走路。坐着时，要将背挺直，不倚背上，双脚不可晃动或抖动。不在办公室内大肆喧哗，抽烟，