全面质量管理对企业绩效的影响分析-analysis of the influence of total quality management on enterprise performance.docxVIP

II目 录目 录1 绪论 11.1 研究背景11.1.1 实践背景11.1.2 理论背景21.2 研究意义21.2.1 理论意义21.2.2 现实意义31.3 本文的研究内容、方法及技术路线 31.3.1 研究的内容 31.3.2 研究方法31.3.3 研究的技术路线 41.4 本章小结52 文献综述 62.1 国外研究现状62.2 国内研究现状72.3 文献述评 82.4 本章小结93 模型构建与假设 103.1 全面质量管理与企业绩效的指标选取103.1.1 全面质量管理的衡量指标 103.1.2 企业绩效的衡量指标123.2 概念模型133.2.1 研究主题的界定 133.2.2 概念模型的提出 143.3 研究假设的提出 143.4 本章小结164 研究设计 184.1 问卷的设计与发放 184.1.1 问卷的设计过程 184.1.2 偏差控制18IIII目 录4.2 样本企业的选择及调查对象的确定 194.2.1 样本企业的选择 194.2.2 调查对象的确定 194.3 问卷的发放和有效性控制 194.4 本章小结 205 实证研究 215.1 样本检验215.2 数据特征的描述 265.2.1 测量题项的描述性统计265.2.2 样本特征295.3 数据可靠性和载荷检验 315.4 统计方法的选择 345.5 模型验证355.5.1 测量、分析与改进与领导作用要素的关系分析 355.5.2 资源与领导作用要素的关系分析 365.5.3 过程管理与领导作用要素的关系分析375.5.4 企业绩效与过程与资源要素的关系分析385.6 路径分析结果395.7 实证结果讨论455.7.1 结果分析455.7.2 研究的实践意义 465.8 本章小结476 结论与展望 486.1 研究结论486.2 研究的局限性486.3 进一步研究的问题 49致 谢 50参考文献 51附 录 54附录 1：调查问卷 54附录 2：参与调研企业名录 58 PAGE PAGE 101 绪 论1 绪论随着社会的发展，科学技术的进步，全球的竞争环境发生了很大的变化。科技的进 步、生产力的巨大飞跃和顾客消费水平的不断提高，顾客需求也随之日益多样化。进而 技术的不断进步和顾客需求的多样化，要求产品生命周期不断缩短，降低生产成本，提 高产品质量。企业生存要靠产品，而产品要有销路、要生存，在很大程度上则是依靠质 量[1]。企业管理者已经清醒地认识到，低廉的价格不再是顾客购买产品的主要影响要素， 也不是企业竞争的关键要素，高质量的产品才能满足顾客的需求，才能适应激烈的市场 竞争。美国著名的质量管理专家朱兰博士曾预言：“20世纪是生产力的世纪，21世纪将是 质量的世纪”[2]。质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力。这一论 断已经得到世界各国质量管理专家和企业界的高度认可。一个企业竞争实力的优劣，一 般是通过产品质量、服务质量、管理效果等指标反映出来。产品质量是硬性的，服务质 量、管理效果是软性的，最终都要通过产品质量反映出来。因此，产品质量对于企业在 当今激烈的市场竞争中获取优势有着重要的战略价值，质量的好坏，直接与企业绩效相 关，也直接决定一个企业的兴衰成败。1.1 研究背景实践背景质量管理的发展过程中，按质量管理本身特点，可将其分为三个阶段：二战以前可 以看做是第一阶段，即质量检验阶段；第二阶段是从二战开始到20世纪50年代，被人们 称之为统计质量控制阶段；质量管理发展到现在已进入第三阶段全面质量管理（Total Quality Management，以下简称TQM）阶段。很多国外实践例子都证明TQM对企业绩效的发展起到有效的作用。例如，日本凭借 全面质量管理的实践，在较短的时间内从质量弱国成为世界质量强国。1987年日本的人 均GNP值超过了美国。企业实施TQM后企业绩效提升的例子也有很多，譬如于2004年获 得美国波多里奇国家质量奖的德克萨斯标牌公司，其雇员不到70名，在实施了TQM后， 公司的国内市场占有率在3年间从不到3%提升至5%，按时交货率从95%增长到98%，产 品的缺陷率由65%降低至1%，它是获奖的最小企