全面质量管理对中小企业管理优化研究——以曼丰公司生产管理系统改进为例-study on the optimization of total quality management to the management of small and medium - sized enterprises - taking the improvement of production management system of manfeng company.docxVIP

学位论文原创性声明本人郑重声明：本学位论文是在导师的指导下，本人独立进行研究取得的成果。除文中已经加以标注和致谢的部分外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品和成果，也不包含本人为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本文研究做出贡献的个人或集体，均已在文中以明确方式说明。本人对所写的内容负责，并完全意识到本声明法律结果由本人承担。学位论文作者签名：签名日期：年月日学位论文使用授权声明本人完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意上海外国语大学保留并向有关部门或机构送交论文的书面版和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海外国语大学将本论文的全部或部分内容网上公开或编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等方式保存和汇编本论文。对于必威体育官网网址论文，按必威体育官网网址的有关规定和程序处理。学位论文作者签名：签名日期：年月日导师签名：签名日期：年月日近一年的论文写作中，感谢导师和MBA中心的各位老师的指导帮助。尤其是我的指导老师，他对我的论文写作进行了细致的引导和指正，为本文在生产管理行业的实际应用价值以及行业理论意义的建立做出了重要指导。感谢本文涉及到的国内外行业大师、学术论著作者，特别是德国中小企业的成功管理经验给予的借鉴价值。本文在理论和执行方法上引用了生产管理领域关于全面质量管理，六西格玛等诸多著述，这为在现有管理理论的基础上，进一步拓展和创新在国内中小企业领域的实际应用价值打下了坚实的基础。在曼丰公司系列研究的运转过程中，我所服务的美资跨国公司的同事们也给予了大力的支持和无私奉献。没有他们的理解和时间上给予的便利支持，以及对研究所需测试材料等资源的投入，研究成功就无从谈起；在此对于公司同事给予的支持，表示诚挚的谢意。该研究设立以及推行过程获得了曼丰公司老总戚先生的大力支持，对整个研究进展并获得成功起到了决定性的作用。在此过程中，戚先生对市场的敏锐理解力和严谨的工作作风以及细致紧密的逻辑思维也使我获益匪浅，不仅促使我对MBA所学的相关理论有了系统的梳理机会和新的探索领会，也使我的研究推动及报告形成的品质有了进一步的提升。在此，我衷心感谢研究组的各位同事的通力合作，也感谢戚先生支持和曼丰公司给予的共同机遇。最后，感谢我的家人在论文撰写过程中给予的时间支持。同时也感谢整个研究运行过程中各组员的支持，没有他们的帮助，很难完成相应数据收集、问题分析及改进，以及目标的完成。鉴于整个管理系统提升研究主要针对曼丰公司的部分生产环节，加上在研究过程中深感所学的管理知识还不够透彻，以及管理经验所限，此管理实践报告还有需要进一步提升的地方，也一并恳请指正。I本论文以中国东部沿海经济发达地区，典型的生产型中小企业曼丰公司为例，通过探讨分析其公司当前深受困扰的质量控制问题，及管理系统较弱的现状；以及适应该企业管理提升的迫切需求，以改进该公司的质量管理系统为切入点，来进一步探讨我国中小企业发展过程中遇到的问题，并结合实际情况给出有效的解决方案。类似曼丰公司的中小企业在生产规模的扩张过程中，企业原有的相对比较粗放的管理系统也渐渐不能适应规模生产的需要；质量管理不够严谨，生产效率受限。本论文将主要通过全面质量管理的理念，具体运用六西格玛的方法对关键的质量控制点进行提升，并建立质控体系固化成果。在经过以点带面的系统建立后，为完善质量控制过程，达到进一步提升企业效益的目标，研究还具体使用了5Y2H及鱼骨图的工具帮助研究团队找出问题的关键点，并使用OEE和KPI的方法对问题进行量化，改进及成果保持；最后，研究将通过财务数据控制改进的实际成果。经过半年对曼丰企业质量控制的改进，综合不良品率下降一半以上，并初步形成质量控制流程系统；后续的效率提升也明显增进了企业提升竞争力，并促进了企业财务数据的改观。该项管理提升研究可以成为同类中小企业管理改进的重要参照，对我国中小企业进行标准化、系统化管理的提升，将最终会大幅度提升我国工业行业的全球市场竞争力。本研究也展示了，对我国中小企业进行逐步的、系统化管理的完善，是我国中小企业长远、稳定发展的关键。关键词：中小企业管理；全面质量管理TQM；六西格玛；运营绩效；5W2H分析方法IIThestudyfocusedonatypicalSMEofManFungCompanyfromproductionindustry,byanalyzingthecompany’squality-controlissues,alsofortheirweakmanagementsystemencounteredbyhigh-speedexpandingontheirbusiness.Finallythestudywasforfindingsolutionsofbuildingthecompanysqualitymanagemen