成都西岭雪山旅游开发有限责任公司员工手册-薪酬管理及员工行为规范（可编辑）.docVIP

成都西岭雪山旅游开发有限责任公司员工手册-薪酬管理及员工行为规范 日月坪是一个原始的世界，可领略乱云飞渡的云天壮景，感受虚无飘渺的蓬莱仙景，晴晚朗月，皓月当空，明星可摘，周围树木“灵光”闪烁，，眺望万家灯火，天地相接，恰似天上人间。 神秘的“阴阳界”在门沙岗一带，脊顶仅2米宽，岩壁如刀斧劈。它既是分水岭，又是不同气候的分界线，西部为青藏高原，寒冷干燥，形成了奇特的气象：一边是晴空万里，湛湛蓝天；一边是云蒸雾涌，朦胧世界。“阴阳”两界分明，且变化无常，世所罕见。 （五）景区酒店群 山地度假酒店紧邻游客中心，按照国家三星级酒店标准修建和管理，集住宿、餐饮、娱乐、休闲、购物和商务于一体，是商旅休憩、亲朋聚会、旅游度假的理想场地。酒店拥有各类客房103间、套房12间、单间5间，能同时容纳200人就餐，并配套有咖啡厅，茶厅、棋牌包间等服务设施。 映雪酒店位于滑雪场景区内，按照国家四星级标准进行修建和管理。酒店采用地暖供暖，拥有豪华观景标间、豪华双人间、豪华套房和豪华水房共98间客房。映雪酒店还设有商务中心、多功能会议厅、雅致茶坊、迷你酒吧、卡拉OK厅和超市等为游客的休闲度假提供全方位服务。 斯堪的纳度假酒店由10栋别墅组成，达到目前国内度假酒店的五星标准。酒店建材全部来自于瑞典斯堪的纳维亚半岛的安利贝怡镇，采用中西合璧设计风格，拥有豪华套房、豪华水床房豪华标间和豪华单人间共38间。酒店还独家提供黄金管家式的西餐服务，专业的SPA水疗服务为游客欢乐的旅程尽添精彩。 此外景区内还有杜鹃酒店、阳光酒店、枫叶酒店、雪花酒店等可以满足不同游客的需求。 三、公司简介 成都西岭雪山旅游开发有限公司是投资开发建设西岭雪山景区的唯一经济实体，经过10年的运营开发，特别是2008年股权划转到文旅集团，经过2009-2010年的大力开发打造，配套设施完善，总资产规模接近10亿元，已形成年接待45万游客的接待能力，年产值可达8千万元至1亿元。 公司现设管理部门12个，员工300余名，负责景区的营销、索道和项目运营、游客接待、公司酒店及前山的经营管理。 员工生活区占地6700余平方米，修建有篮球场、羽毛球场、健身房、阅览室、棋牌室和网吧等丰富员工的业余生活。 西岭雪山企业文化 一、发展目标 国际旅游目的地 1、国内一流、国际水平综合旅游景区； 2、国际水平的旅游滑雪胜地； 3、国际山地旅游知名景区，成都龙门山山地旅游龙头示范项目。 二、发展战略 2012年实现接待游客过50万人次，经营收入达1亿，创国际水平、国内知名品牌景区。 2015年实现接待游客80万人次，经营收入达1.5亿，创国际旅游目的地。 2020年实现接待游客100万人次，经营收入超2亿，成为上市旅游企业。 三、公司愿景 中国的西岭雪山，世界的西岭雪山 四、公司精神 责任至上、诚信务实、团结拼搏、开拓进取 五、公司宗旨 优质服务，顾客满意，追求卓越 六、管理理念 质量：服务质量是西岭雪山发展的根本，是西岭雪山的永恒目标。 成本：成本控制是西岭雪山发展的的基础。 效益：经济效益和社会效益是西岭雪山持续发展的保障。 七、执行理念 共同消灭7个“零” 有能力，没态度=零 有进步，没坚持=零 有想法，没行动=零 有计划，没落实=零 有布置，没监督=零 有任务，没沟通=零 有价值，没发挥=零 八、各部门质量目标 部门 分解项目 分解质量目标 行 政 管 理 部 行政管理 1、接待工作及时、无失误； 2、文件编制、印发差错率为零； 3、办公设施完好率≥85[%]； 4、内外各单位及部门工作联系及时、无失误； 5、车辆管理（年检、维护保养、公务派车）符合规定，重大安全责任事故为零； 6、对外报送资料准确、及时； 7、会务安排：常规会议提前一天准备、通知到位；临时会议提前20分钟准备、通知到位。 信息管理 1、信息设备完好率≥90[%]，设备故障处理周期最长三天； 2、网站信息上传周期最长2小时、无失误； 3、信息系统故障处理周期最长二天。 人 力 资 源 部 1、员工定员定岗率≥98[%]； 2、特殊岗位员工持证上岗率100[%]; 3、员工培训合格率≥98[%]; 4、员工合同签订、社保办理率100[%]； 5、员工薪酬管理无差错。 计 划 财 务 部 1、按时完成预算的编制，预算的分解及责任落实，按期编制预算执行分析表； 2、会计核算工作及时、无差错（职业判断差错除外）； 3、货币资金收发无差错； 4、收银服务工作无重大投诉； 5、票据管理无差错； 6、资产管理无差错。 市场运营管理 部 1、年度大型营销活动≥2个； 2、营销政策无重大失误； 3、年度宣传次数≥300次以上； 4、活动安全事故为零。 游 客 接 待 中 心 咨询服务 站务服务 检票服务 1、游客满意度