置业顾问的岗位职责.docVIP

置业顾问的岗位职责 (1)严格遵守公司的各项规章制度 (2)服从公司的作调配与安排。 (3)推广公司形象，传递公司信息。 (4)严格遵守行业必威体育官网网址制度。 (5)服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。 (6)每月有销售业绩。 (7)积极主动地向客户推荐公司楼盘。 (8)按照服务标准的指引，保持高水准的服务素质。 (9)掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程方面的术语和造价，能够给客户提出台理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。 (10)熟悉销售程序，善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好的关系，为企业和楼盘树立良好的形象。 (11)及时反映客户情况。 (12)准时提交总结报告。 (13)与客户签订合同，并及时将合同上交销售主任审核并备案。 (14)每天向销售主任汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行建议，以提高工作的计划性和有效性。 (15)做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘信息。 (16)负责及时回收楼款。 (17)培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向。 (18)参与项目的市场调查，定期提交市场分析报告。 (19)保持服务台及展场的清洁。 (21)爱护销售物料，包括工卡、工衣等。 (21)努力学习知识，参加公司或外界的培训，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。 置业顾问应具备的能力 (I)会接待客户、介绍楼盘、解惑答疑、跟踪客户、洽谈合同、签约成交、受交定金、催收房款、房屋交接、售后服务等每～个流程的工作。 (2)会售楼员礼仪、售楼员文明用语、接听客户电话要则、售楼员待客要求等，落实到自己的每一个行动中，普通话纯熟自然、落落大方。 (3)会调节自我情绪，进入售楼处把一切不愉快的事情丢开，把微笑带给客户。 (4)会反馈销售信息，填写有关表格，将销售中的信息和问题及时反映给销售经理或公司总经理。 (5)会使用迎宾语“您好，欢迎光临”、送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。客户进入售楼处，一定要起身，并使用迎宾语。客户离开叫，要起身送客，门口没有专门迎宾人员时，售楼员送客要上前涉为客户打开门，并使用送客语。 (6)会与开发公司人员打好交道，主动、积极、热情地配合开发公司做好工作。 (7)会热情地接待客户，介绍楼盘做到如数家珍、娓娓道来，做到热爱楼盘、驾轻就熟、充满热情和感染力。 (8)会计算房价、代收费用、代办费用等，熟练、轻松地道出每套房价格的明细账日。 (9)会计算房屋的使用面积、套内面积、建筑面积、楼间距等。 (10)会签订商品房买卖合同和确认合同，按公司要求的付款进度收款。 (11)会计算接揭贷款利息，对利率、贷款年限、每月还款额、贷款所需材料和程序清楚。 (12)会使用销售技巧，在如何吸引客户来看房；如何引导客户对你介绍的房屋产生购房欲望；如何使客户的购房欲望变为购房行动；如何让客户下决心签订合同交定金等方面，借鉴书本知识和他人经验，融会贯通，在实践中为自己所用。 (13)会掌握并疏导客户情绪，控制销售局面，处理矛盾，避免客户情绪激动和矛盾激化。 置业顾问的从业心态与必备素质 一、售楼员的正确从业心态 作为房地产售楼员，在楼盘的销售过程中，总会遇到一些挫折，有时花了很多时间和精力在一个客户身上，结果却没有成交，在这种情况下，学会如何有效的调整自身的心态，对于一每个售楼员来说，是非常重要的。 1．售楼员要建立信心 天下没有卖不掉的房子，对房屋要有信心。 相信自已定能将房屋卖出去，不怕拒绝(任何一个售楼员都有个从无知到有知，从生疏到熟练的过程，克服自卑的心态的“百分比定律”，如会见10名客户，只在第10位客户处获得订单，赚200元。之所以赚200元，是因为你会见了10名客户才产生的结果，并不是第l0名客户才能让你赚了200元，而应看成每个客户都让你赚了20元，因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样才能正确地对待失败。 假定每个客户都会成交(对踩盘同行一视同仁)，配合专业形象和良好的自我感觉。 2．要分析失败的原因 为什么他不喜欢这个单位?为什么他看了三次也未买? 为什么我不停地介绍，他也不回问我一句?失败时要问：“为什么?” 成功时更要问：“为什么?”售楼员的成与败在乎于多少个为什么。 3．要讲职业道德 努力工作，创造业绩(强烈的成交欲望、富于激情)，以公司整体利益作思考(杜绝乱许诺、欺骗客户