20140629高级卷烟商品营销职业技能---试卷正文.docVIP

烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：分钟。本试卷依据20年颁布的《（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 得 分 得　分 评分人 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某市烟草公司开展卷烟市场库存分析，采集了所辖区域卷烟社会销售、库存、市场价格等数据，如表所示（单位：箱）： 时间 4月　 5 数据统计 社会销售 月末库存 市场价格指数 社会销售 月末库存 市场价格指数 2000 1100 98.3 1620 1280 97.4 时间 6月 7月 数据统计 社会销售 月末库存 市场价格指数 社会销售 月末库存 市场价格指数 1200 1400 96.1 1000 610 95.3 1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（ ），其中：n取值为4。（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分） 2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分） 3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司新引入B品牌卷烟，根据不同类别的客户实施限量投放。经过连续4周的培育，B品牌在该市有3000户上柜，上柜率达到60%。 第1周 第2周 第3周 第4周 有需求记录的客户数 1600 1800 2100 2600 有订单的客户数 1200 1500 2000 2400 订足率100%的客户数 900 1100 1100 1219 1．请根据上表数据，计算B品牌第4周的重需率和订足面。（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位） 2．请问单品重需率指标反映了什么？ (2分) 得　分 评分人 二、品牌营销 (共30分) 第一题：品牌战略规划（15分） 甲工业企业只生产A品牌卷烟，A1是其传统规格，品牌线向上延伸后推出了A2、A3和A4规格，并先后进入某市市场。A1作为该市的优势品牌，在该市相对市场份额很大，具有很强的影响力，消费者具有一定的忠诚度。A品牌四个规格过去一年在该市的市场增长率和相对市场份额如表所示： 规格 市场增长率 相对市场份额 A1 3.6% 42% A2 -5.1% 10.5% A3 7.8% 2.4% A4 -25.1% 1.8% 1．请问甲工业企业采用的是哪种品牌组合策略？除此之外，还有哪几种品牌组合策略？（6分） 2．请将A1、A2、A3、A4填入下图波士顿矩阵图的相应括号。（6分） 明星 （ ） 问题 （ ） 金牛 （ ） 瘦狗 （ ）  3.请问对于A1，该市属于什么类型市场？此时应采取何种品牌布局方式？（3分） 第二题：区域市场发展规划（15分） 某市烟草公司根据零售价格划分出180-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量不大，但市场价值高。2013年该品类卷烟共销售20000箱，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：箱）： 品牌名称 销量 备注 A 6600 　 B 800 　 C 4200 　 D 1100 　 E 1000 　 F 700 连续两年同比下降20%以上 G 200 　进入该市不满6个月 H 5400 1．请问根据市场价值和市场容量两个维度，该品类卷烟属于哪种品类角色？除此之外，还有哪三种品类角色？（8分） 2．请问从商品组合结构来看，上表中A、B、F品牌分别属于哪种品牌角色？（3分） 3．请问品类宽度“3+X”分类设定法，3代表什么？X取值范围通常是多少？（4分） 得　分 评分人 三、服务营销 (共30分) 第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分） 某市烟草公司领导要求市场经理小周，就如何为客户提供优质满意的服务做一个服务设计。小周经过几天的思考，写了一份服务设计的提纲，其要点如下： A：理性目标VS感情目标；整体目标VS细化目标。 B：由一线人员直接提供服务；客户间的交互服务平台；电子化服务界面。 C：结合客户价值进行服务项目总体设计；针对客户需求细化服务项目和内容；考虑服务项目与公司需求的关系。 D：服务流程设计主要环节；服务流程设计主要工具（峰终定律和服务蓝图）。 1.请问客