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品質稽核技巧培訓 2.ISO對品質稽核的要求 2.ISO對品質稽核的要求 3.稽核結果應予記錄，並提請被稽核部門之負責人員 加以注意，負責該部門之管理人員對稽核所發現之缺失，應及時採取矯正措施。 4.稽核的後續追查措施，應驗證並記錄其所採行之矯 正措施的執行與有效性。 3.品質稽核的目的 1.確定品質系統要項與特定要求符合或不符 合之情況 2.確定品質系統達成規定品質目標的有效性 3.可提供被稽核單位改進品質系統的機會 4.為了符合法規的要求 5.允許受稽核組織之品質系統的認可登錄 4.如何建立良好的稽核氣氛 ?透過培訓、海報等方面讓全員了解稽核是為了提升公 司經營活動的一種方式,從小的方面來講對個人及以 司有益處,從大的方面來講對國家也有益處,要讓大 家知道稽核不是挑大家的毛病,而是讓個人及公司都 更上一層樓 ?亦可以製定一些竟賽活動,對於稽核無缺失或者是缺 失較少的部門予以獎勵,並由公司最主管召開會議公 布於全公司,以示重視! 思考題1: 何為品質稽核 稽核的目的是什麼 思考題2: ISO對品質稽核有哪些要求 5.稽核的方法與技巧—檢視存在性 1.是否有足夠的適當文件化程序 2.是否明確定義工作人員之職責與權限 3.工作人員是否知道自已工作/職責/權限及其相關之活動 4.相關活動是否能以資料證明 5.如有文件規划面不適當時,是否有修改程序,是否有充足的理由來說明,是否記存歷史資料 5.稽核的方法與技巧—檢視運行性/有效性 運行性：員工對系統之了解程度及是否確實執 行各項程序 有效性：是否開始執行或已達到預先設定之目 標或績效，對不符合項目是否有采用 P-D-C-A管理手法來改善 5.稽核的方法與技巧-稽核原則 1.非負責人執行稽核—球員兼裁判？ 2.隨機抽樣 —不要期望把所有問題找出 —沒有缺點不代表系統完全沒有問題 3.以事實為依據，非以個人主觀意願為出發點 5.稽核的方法與技巧-稽核的類別 1.第一者(1st Party): 公司自己進行的品質功能稽核,也是所謂 的『內部稽核』 2.第二者(2nd Party): 是指買賣雙方之間直接進行的品質稽核 3.第三者(3rd Party): 第三者驗證單位對各組織的稽核 5.稽核的方法與技巧-一般遵循的模式 1.說明會議： ( Open meeting )對被稽核部門人員解釋稽核目的及工作計劃 2.對工廠各部門作簡單的拜訪，使稽核員熟悉環 境 3.詢問、視察及鑑定的評估過程 4.確定不符合的地方，並作成報告 5.做成結論及建議的稽核閉幕會議 ( Close meeting ) 5.稽核的方法與技巧-稽核員的角色 1.『稽核』實際上是評估公司的品質管理能力 並決定: (1)公司是否有此QA系統 (2)它是否被採用? (3)它是否有效? 2.角色上是協助公司或工廠將問題找出來，而不是扮演裁判員的角色---放輕鬆! 5.稽核的方法與技巧-稽核員的責任 1.遵守通行的稽核規定 2.提報稽核組長 3.驗證依據稽核結果所採行的 矯正措施有效性 4.與稽核組長合作並支持之 5.向被稽核部門建議改善 5.稽核的方法與技巧-稽核員應有的特質 5.稽核的方法與技巧-注意稽核人員常犯的錯誤 ?使用封閉性的問題 ?同時提出一個以上的問題 ?主觀性的認定 ?提出不當建議 ?與別的部門比較 ?批評受稽核部門主管 5.稽核的方法與技巧—年度稽核計劃訂定 作業前的準備 -----稽核區域 -----稽核人員(組長及稽核人員) -----稽核時間 -----計劃稽核之項目及工作分配 5.稽核的方法與技巧—稽核內容 5.稽核的方法與技巧—稽核內容 7.進行審核之日期與地點 8.列明審核小組成員 9.報告內容、格式及架構，審核報告的預定簽發日期與分送對象 5.稽核的方法與技巧—實地稽核(前) 5.稽核的方法與技巧—實地稽核(前) 1.如何開始現埸稽核?此處要查檢什麼? 2.想查檢的事項，若要在此處執行需做些什麼才可以?亦即為了要推行某些事項，應有數個要素會成為必要的，那些是什麼? 3.針對事項之要素的質問加以考慮 4.事項的要素可能並非只有一個，盡量針對有關的要素之質問加以考慮 5.盡量以5W1H的方式來質問 5.稽核的方法與技巧—實地稽核(中) 5.稽核的方法與技巧—實地稽核(中) 3.透過面談所蒐集之資訊須從獨立之管道，諸如由觀察、紀錄及既有之量測結果中所獲得之支持資訊證實之。無法證實之說明須據實載明。 4.審核小組須檢