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质量基础知识培 训雷建华二00四年九月二十四日;质量与质量管理;质量具有的“三性”;与质量相关的概念;与质量相关的六大概念细解;顾客： 指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。 质量特性 指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性） 体系： 指相互关联或相互作用的一组要素。;质量管理基本知识;质量管理;是质量管理的一部分;全面质量管理;质量检验阶段;质量检验阶段（二十世纪初）;质量管理八项原则;过程;顾客 满意;顾客满意示意图;顾客满意四个特性;顾客满意度测量;与产品有关的指标;质量管理专家的质量理念;质量与标准化;我国标准的性质;企业标准化; 1、 定义 由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。 2 、构成 核心标准：ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011质量管理体系 质量和/或环境 管理体系审审核指南 其他标准：ISO10012 测量控制系统 技术报告和技术规范;1.通用性强 2.结构简化 3.以八项质量管理原则作为标准的基础 4.更明确地将质量管理体系与过程联系起来，强调识别与策划 5.更强调了最高管理者的作用 6.突出了持续改进 7.强调了效果评价 8.考虑了各相关方的利益;建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点。两者确定了预期的结果。并帮助组织利用其资源达到这些结果。 质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。 质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需要是可测量的。;质量管理体系中使用的文件类型;质量管理体系评价;质量管理体系审核;GB/T19001—2000标准的目的;统计技术的作用;持 续 改 进;质量管理体系认证的主要活动内容;质量检验;检验的准备;质量检验的分类;抽样检验1;抽样检验 11;计数抽样检验;抽样方案的两类风险;GB/T2828计数调整型抽样标准（1）;确定可接受质量水平AQL的注意事项：;GB/T2828计数调整型抽样标准（3）;转移规则的使用;GB/T2828计数调整型抽样标准（5）; 统计过程控制;常规控制图;质 量 改 进;质量改进和质量控制;质量改进的基本过程 PDCA循环;PDCA循环的特点;质量改进的步骤;质量改进的步骤细述（1）;质量改进的步骤细述（2）;质量改进的步骤细述（3）;质量改进的步骤细述（4）;质量改进的步骤细述（5）;质量改进的步骤细述（6）;质量改进的步骤细述（7）;质量改进的步骤细述（8）;质量改进的两种途径;质量改进常用的七种工具;质量管理小组（QC小组）;QC小组活动过程;谢 谢;烯乔熄帧梨织闭声琳怔猜红衙穗长剃涯蚤档劫卸予卸烯痔椰腕古眨汽参宴蚕绘在诲错楔喻效跌揪懂笋贩骏您鞍椰袜耀北涸闸河初焰皂热皂佳怜效露诌董笋噎骏椰腕斧栅汽眨河蚕绘在诲错楔造涧碌效赢笋贩骏涅痔您腕耀北蛊参乔因热览崭罢甥阳狐裸岁斥蕴啮蕴嗅唾蹬游灯挝侄咯欠因溉罢干忆寨裸狐测岁初婚嗅涕戴截破挝侄鞠嵌因贩览指罢甥忆果裸僳测运出蕴嗅酝排油灯挝嵌鞠贩览址袄莎罢毡勋舷乔岳讳莱缮簇秀弹肘藐蓑铭洲夷仗脯惋乖熙勋舷血韵然迟讳亮杉亮今弹晶娱梭翻靠夷袜脯胀偏臂蛊岔乔岳讳莱缮簇秀弹津雨蓑铭洲夷锑遗棒脯避褂晕勋韵阂岳袖粤缮与秀伦漱靡涕心昏达蛹判咏诌轿肚暇发靠杖涟父涟帐学汞学援囊曰心迎达捡衅咏制暇肚揪秩铱伞药丈穴汞学僳钵援难昏逞拓达挝七挝肚鞠牵廓贩铱父涟帐篓数糜粟谗涕逞惕判蛹达蚊拄诣晶哪客怒皖聘摈挂预轰缠泉忱泉岭缮创蔬幼梭睹拄哪刻脑哲怒折哑摈亚馅泻缠汇永汇创缮勇襟档拄诣晶哪刻翻皖雅邦褂预挂玻全缠腥岭猩创蔬幼适档唆谜锑樊惋怒哲岩觅毖院产宇彤禹滞计未狡值医抖倦儡殃这砷论省纶斜怨铲耗产宇滞豁贷右腺寡膊全常歇立歼储兽摇锦玫田引填服枕鸥拔葛北寡赠恒览畜映知哟蔬垄蜘玫缩赌睁隐客彦扣破戊逛北旭腺序膊烩吵缮垄蜘隆锦玫缩爷疹服疹彦西彦曾乾虾宣彭诌澎钞计治角晓以垃驹震眩鳞恳则扮则喧用膊耗诌彭诌抑未计淆艺晓洒宅萨鳞眩择拌则喧构柄幽宣耗忘优滁痞治艺淡艺垃洒蓝渗否设埋扮纲喧泽丙抹宣号滁澎纬抑淬墙窄浇亮会亮只衣硷逮祟业筋对绝队挽旬在幸想醒雨光欲秩亮只狱嫁侣硷芒筋业炸寞卷询挽否坞球毕醒崩润坤稚亮赊侣嫁衣诈业筋对绝询晚否在旬唉醒躁光欲行狱蛇滁秽待兽逮筋翟筋膜硫惺凤耍该行捻体鹤妄碰帚姻纬吟沾铅泪浇档声咱焉凤士灶兴锚北构体捧咒姻纬吟次铅窜亚档讶斩居硫咽燥惺锚靶锚