3天教你如何与人沟通.ppt.ppt

Thanks！ 移情地傾聽(二) ●一位婆婆在自家院子里追著一只老母雞叫罵道:整天吃、吃、吃的胖胖的連個蛋也不下。 ●某人寫了一篇文章,請名人指教。名人說:古人文章有七竅,如今你的文章已通了六竅。 ●一位作曲家帶著他的作品去見意大利著名作家羅西尼,希望能得到稱讚,羅西尼在聽他彈奏時,每隔一分鐘就把帽子脫下來又戴上去。這位作曲家問他熱嗎?他回覆說:“不,我有一種習慣不管什麼時間遇見熟人就把帽子脫下來。” 二十一、保持公正 一、區別事實和觀點 ●調整衝突的兩種方法 ●好的聽眾從不把觀點認為是事實 ●有能力的聽話者能弄明白他人是如何對談話做手腳和如何看待世界的 二、控制情感 ●首先,暫緩你的反應或發作 ●想想你與對方有哪些共同點 ●回想一下過去歡樂時光、成功點 保持公正 ●避免曲解 ●每個人在傳達信息時,總是要改變幾句話,但這並不意味著在有意識曲解別人的話或把錯誤的信息傳給別人。 ●曲解通常由於我們自認為明白說話人的用意而造成 ●曲解的原因 ●防止曲解的方法 ●用心不專 ●專心聽各種談論 ●急於發言 ●注意容易產生曲解的時間 ●排斥異議 ●控制情緒 ●心理定勢 二十二、理解的技巧:鼓勵 ●如果你想贏得別人,你最好讓他們知道你在聽他們說。 ●尊重和欣賞是相互的。 ●我們想與人交流,必須在溝通之前和進行中讓他們首先感覺與我們在一起是舒服的。 如何鼓勵 提問 覆述 保持沉默 啟發 二十三、啟發對方的七個策略 ●身體上與講話者保持同盟者的姿態 ●理解承認對方的觀點時應在聽時發出“嗯”、“唔”、啊”的聲音 ●保持目光交流、忽視干擾 ●親近說話者 ●一定程序上使用身體語言 ●拿下你臉上的面紗,消除不良習慣 ●措詞委婉 提問:使說話者知道你很關注他的話 一、類型: ●閉口式提問:是or不是來回答 ●開放式提問:5W1H A、闡述性問題:你能告訴我發生什麼事了嗎? B、辯護性問題:為什麼說……? ●如何提問 1.因人而異(例單刀直入、聲東擊西、迂迴曲折) 2.讓對方有話可談 3.順勢而變 4.旁敲側擊 覆述:準確簡潔地重新解釋對方的意見,不僅可以助你理解說話者信息,而且有利於鼓勵說話者繼續說下去。 ●傾聽一位員工 ●傾聽老板 ●傾聽賢人 ●傾聽孩子 保持沉默﹕ ●靜靜地等待 A:沉默優點在於讓你了解說話者 B:觀點完結時以點頭來表示理解 ●使用簡潔的插語 ●默記關鍵詞 說話的策略 了解聽話者需要 了解聽話者類型 了解聽話者個性 分析聽話者 了解聽自己 尋找共同點 選擇話題 說話不考慮,等於射擊不瞄準。 了解聽話者的需要 生理需要 安全需要 社會需要 尊重 自我價值實現 求知需要 美感 1.聽眾層次 如何了解需要 知性的 情緒的 要求 一次性要求 重覆要求 態度 非語言暗示 語言 無意識 意識 不可能看出深層的 可能看到表深層的 動因 聽話者“需要黑箱” 如何了解 ●從非語言行為洞察聽話者 ●合適的目光接觸(看和瞧) ●非語言聲音(咳嗽) ●臉部表情(眨眼) ●了解非語言行為的一致性 ●解釋非語言行為的一致性 了解聽話者的類型:(四種) 一、漫聽型 眼神飄忽、扭怩作態、開小差、多嘴多舌、老油條、惡人。 二、淺聽型 A、很少顧及他們的和弦外音 B、意外尋找干擾,喜歡避開艱難話題 C、易誤聽誤信 三、技術型 A、很努力去聽別人說話,給自己貼標簽 B、邏輯聽眾,難以理解弦外音及感情 四、積極性 A、著重理解別人說話要點,注重思想和感受 B、專注說話者,注意自己的言語和非語文反饋 根據聽話者的類型採用適合的說話方式 一、漫聽型 ●不時與聽話者保持眼光接觸,使其注意你的聽話,並不斷地提一些問題,講些他感興趣的話題。 二、淺聽型 ●簡明扼要地表述,清楚闡述你的觀點,不要長篇累牘、含義特深,“我的意思是……” 三、技術型聽話者 ●盡量提供事實與數據,直接描述感受,多做一些明顯暗示,使其反饋。“你認為我所說……” 四、積極型聽話者 ●選擇這類聽話者感興趣的話題,運用說話表達技巧與說話者互動。“我是這樣想的,你認為呢”,“你覺得什麼時候……” 了解聽話者的個性 ●適合聽話者的方法 ●了解對方才能把握怎樣說 ●大多數人都喜歡聽順耳話,所以了解他們的性