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电子商务在物业管理中应用 　　提要随着物业管理行业的发展，我国物业管理企业的管理水平也逐步提高，电子商务对满足物业小区业主的需求具有重要作用。本文主要分析电子商务在物业管理企业中的应用现状，并提出一些发展建议。 　　关键词：电子商务；物业管理；监管机制 　　中图分类号：F293文献标识码：A 　　 　　胡锦涛在中国共产党的第十七次代表大会上指出，要全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化，深入发展的新形势、新任务，深刻把握我国发展面临的新课题、新矛盾，更加自觉地走科学发展道路。电子商务作为经济信息化的核心应用，已经成为国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段，同时也是企业提高管理效率，提高顾客满意程度的一种有效方式。“住”是人们生理需求的具体内容之一，每一个人都将成为各种形式的业主，如果能将电子商务引入到物业管理过程之中，那么其在提高物业管理企业工作效率的同时，势必给人们的生活提供了很多便捷。 　　 　　一、电子商务概述 　　 　　网络给人类生活带来了巨大的影响，在我们周围，越来越多的企业支持网上交易方式，越来越多的人开始接受网上购物等电子商务模式。电子商务，通常是指在全球各地广泛的商务活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 　　 　　二、电子商务在物业小区管理中的意义 　　 　　（一）满足物业小区业主的需求。随着经济的发展和居民生活水平的提升，物业小区业主的消费意识也发生了巨大的变化，很多业主在追求生活品质的同时，对生活便捷性的要求也越来越高。业主希望能够通过虚拟物业小区的管理来获取有关生活社区的相关信息，业主更是希望物业小区管理过程中能够提供网络支付平台――电子商务。这样繁杂的小区物业管理费、燃气费、税费、电费等可以在瞬间全部解决。 　　（二）提高物业管理企业工作效率和管???水平。传统的物业管理方式由于各个部门之间信息不畅通，出现小区业主的合理需求没有得到满足，影响物业服务满意度的现象。通过电子商务可以提高物业部门之间信息的流通，管理者可以随时查询公司的相关数据资料，同时能够避免由于人员流动而导致公司物业服务质量的下降等。因此，电子商务在物业小区管理中能够提高管理效率和水平。 　　（三）提高物业管理企业的影响力。由于电子商务是在全球各地广泛的商务活动中在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，进行的一种交易活动。也就是说，可以通过网络的集成，加强物业管理企业和客户（现有业主和潜在业主）之间的沟通、开拓潜在的市场并实现其他物业增值服务，提高物业企业的盈利能力和市场影响力。 　　 　　三、电子商务在物业管理应用中存在的问题 　　 　　（一）普及的范围狭小。由于电子商务是一个新生事物，新生事物的发生发展需要一定的过程。电子商务目前在物业管理中应用的范围狭小，原因主要有以下几个方面： 　　1、思想观念的束缚。由于传统的管理理念已经深入每个管理人员的内心，一种新的管理方式的产生，必然会引起人们对其有效性的怀疑。从消费者的角度来看，目前一些业主对网上获取相关信息和进行交易的安全性问题存在质疑。由于上述两个因素减慢了电子商务普及的速度，限制了电子商务在物业管理过程中的应用。 　　2、技术条件以及资金实力的限制。在物业管理过程中应用电子商务系统，需要物业管理企业引进专门的管理系统，同时具备专业的管理人员。而“我国物业管理行业高级人才紧缺已是一个不争的事实。由于物业管理公司员工普遍学历低、年纪大，缺少服务意识，加上中层领导者管理方法陈旧、过于死板，不能适应市场发展的步伐，导致物业管理企业服务水平低下”。在这样的背景下，许多物业管理企业由于技术上和资金实力上的限制而对先进的管理方式望洋兴叹。目前，只有一些一级资质的物业管理企业采用了电子商务，如北京鲁能物业管理有限责任公司就于2003年在该领域进行了探讨和实践。 　　（二）缺乏有效的监管方式和机制。在商业运作过程中，不能缺乏行业监管机制，电子商务在物业管理企业应用过程中并没有形成有效的支付监管机制。比如，现在年轻人都喜欢在“淘宝网”上购物，很大原因是“支付宝”这种交易方式安全性比较高，而“支付宝”就是保证交易双方交易安全性的一种有效方式，并且建立了一种很好的投诉机制。而物业管理企业在应用电子商务进行管理的过程中大部分都是公司自行的一套监管机制，没有形成行业监管，从而限制了其进一步发展的空间。 　　（三）服务内容单调，服务质量偏低。目前，部分企业已经引进了电子商务管理系统，然而在服务过程中，信息量不足，并不能很好地满足广大业主