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电力营销管理中技术因素分析 　　［摘 要］ 电力营销管理中的技术因素长期不被重视，制约了营销管理水平的提高。文章分析了营销管理中的技术因素以及不重视技术因素带来的后果，提出了增加技术因素的渠道，提醒人们重视电力营销管理中的技术因素，促进营销管理水平的提高。 　　［关键词］ 电力营销; 技术因素; 营销管理 　　1 电力营销管理存在的主要技术问题 　　1． 1 在节约用电方面存在的主要技术问题 　　 节约用电，顾名思义，就是电能得到最大化的使用，使浪费降低到最低，在现实中，对节能技术的应用，存在着以下问题: 　　 ( 1) 人们节能意识差，没有有效的节能措施来弥补的浪费。目前一些声控、温控等设备，由于质量差，成本高，很难起到作用，因此研制生产出随需要自动控制的用电设备，乃当务之急。 　　 ( 2) 节能设备使用程度不高。节能设备的使用，是节约用电的最好措施，但由于资金等原因，至今人们还在大量使用高能耗设备。节能变压器推行30 多年了，可至今只有少数单位使用; 节能光源设备应用更少，究其原因，是价格过高。因此，应加大节能设备生产的投入，尽快把价格降下来，便于大量使用。同时国家要出台禁止使用高能耗设备的强有力措施，以此来快速改变这种局面。目前政府采取了一些鼓励使用节能设备的措施，但力度不大，应进一步加强。 　　 ( 3) 施工工艺不高造成损耗。电能在分配和传输过程中，受到各种阻碍，其中接点的阻碍尤为突出，由于施工工艺问题，使得接点电阻大幅度上升，从而使损耗上升，造成电能浪费，因此，要在接点技术和施工工艺上做文章。 　　1． 2 在安全用电方面存在的技术问题 　　 安全用电，对用户自身和电力系统都非常重要。用户出现不安全问题，不仅影响本身，而且可能影响到其他用户，甚至影响电力系统的安全。 　　 ( 1) 用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。 　　 ( 2) 保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。 　　 ( 3) 用户端运行管理人员技术水平偏低，???供电方也缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。 　　 ( 4) 使用设备老化，安全工器具不够安全等。 　　 ( 5) 用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。 　　1． 3 在营业环节上存在的主要技术问题 　　 ( 1) 报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话和网上报装还没有开展。 　　 ( 2) 在计量管理工作中，一是对表计的安装工艺、环境等不够重视，很多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度; 二是计量装置的实时监控还没有实现，表计基础资料不能动态更新，使日常管理工作处于低端水平。 　　 ( 3) 在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、乱抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统和专变的客户管理终端，但前者的应用还不到 10%，后者虽已基本安装到位但正确运行率也在40% 以下。 　　 ( 4) 在收费环节上，一是对带有居民的欠费专变停电存在困难，搞不好还会发生稳定事件; 二是预付费装置的使用政策依据不足，推行难度较大; 三是交费方式在偏远地区还有待拓展。 　　 ( 5) 对客户进行继保校验和设备试验的手段落后，影响校验的准确和效率。 　　 ( 6) 在营销管理中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求，营销数据是很强的基础性数据，对资源共享起到了限制作用。 　　2 提高营销管理水平 　　 为了全面提高电力营销管理水平，必须重视营销管理中的技术因素，用技术与技术支持系统，提高营销管理系统，使其向高水平发展。 　　 ( 1) 推广和鼓励节能技术和设备的运用。政府和供电企业，要对节能新技术进行大力宣传，要对采用节能新技术新设备的单位和个人，采取激励措施，对继续采用高能耗设备的单位和个人，进行相应的处罚。 　　 ( 2) 在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。与此同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理和培训工作，使用户事故降在最低水平。 　　 ( 3) 尽快淘汰和更新继保校验和试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。 　　 ( 4) 建立营销管理信息系统。目前，该系统的技术已基本成熟，一些供电企业陆续在使用，但运行状况参差不齐，使用中有很多问题，但大部分都是基础管理的问题，而不是系统本身的问题。 　　 ( 5) 建立客户服务技术支持系统。目前，主要技术比较成熟，一些地方已在试运行，比如 95598 系统，但一些功能还未实现，从试运行情况看，客户反映较好，应长