焦点小组座谈会运作管理.docVIP

焦点小组座谈会运作管理 （一）座谈会的定义 ??? 座谈会是指邀请若干符合特定邀请条件的被访者至预定场所，有主持人按事先拟定的讨论提纲进行提问，并让被访者讨论，从而得出研究结论的方法。 （二）座谈会工作流程 工作流程 工? 作? 要? 点 接受任务书 ? ·???与项目总督导确认被访者条件分组，特殊配额 ·???确认场次、时间 ·???确认需要提供的服务：录音、录像、放像、译（英语、普通话） ·???其它特殊要求 制定约人方式 ·?? 甄别条件复杂用开放式问卷 ，否则用封闭式 ·?? 准备甄别问卷 、邀请函、请柬 联络被访者 ·???培训约人访问员 ·???8人的标准会预约10-12人，如此类推 ·???同一个访问员的约人数不应超过1人，避免相互认识 ·???向被访者说明准时到会，开会时间 一般为2个小时 ·???访问员应在督导用电话确认后，在会前2-3天亲自发邀请函 ·???督导列出被访者的资料，控制进度及质量 ·???督导应在会前一天再次确认被访者到会 会前准备 ·???确定会议场（外地） ·???准备会议报需设备，准备两个walkman同时录音，确保无误 ·???准备会议报需用品、食品 ·???确定现场工作有员的分工 ·???培训记录人员（见后附座谈会记录要求） 会议现场 ·???调试设备、摆设会场 ·???被访者到场 后再次甄别，选出8位最符合者正式开会 ·???余下者开一模拟会（确认不再更换人，后送小礼品送走被访者） ·???被访者进入会场后，将被访者背景料填好交给客户，主持人及记录员 ·???确保记录、录音和录像（磁带）的工作 ·???会后发礼品、致谢、清场 会后工作 ·???整理录音记录、其他资料、送交客户 ·???项目小结 ·???一周内所有资料归档 （三）座谈会的技术要求 A. 保证被访者条件完全符合项目要求 ·??要求所有参加座谈会的被访者必须经过三次甄别，即第一次访问员约人时甄别，第二次督导电话甄别，第三次现场甄别； ·??要求所有参加座谈会的被访者必须是我们事先甄别的被访者； ·??要求所有参加座谈会的被访者在进入会场前必须出示本人有效证件，（如身份证、工作证等）以供我们复核。 B. 保证约人基本条件完全符合项目要求 ·??每场座谈会合格参加人数一般为8人，一些小型的座谈会参加人数为4-6人； ·??参加者须为本地居民； ·??每场座谈会的被访者背景资料应为平均分布（如：年龄、职业、教育、收入），同一类被访者在同一场座谈会中不超过2名； ·??同一场的座谈会被访者应互不相识； ·??同一场项目的被访者的来源应分布均匀，不应集中某一区域或人群； ·??被访者不应在半年内重复参加座谈会； ·??被访者不能是市场研究、广告、传媒等机构与研究项目内容相关行业的职员及其直系亲属或熟悉的朋友； ·??避免邀请太沉默或太自顾侃侃而谈的被访者； ·??所有与会的被访者应能与主持人用同一种语言交流。 C. 保证联络员（访问员）条件完全符合项目要求 1.?要求联络员社会接触面广； a.??要求联络员诚实、可靠、对工作认真负责； b.??要求联络员按时、守时、不耽误项目的进度； c.??要求联络员不作弊，更不诱导被访者作弊； d.??要求轮流且定时更换联络员； 2.?每个座谈会项目要求联络员至少达到8-10人； 3.?每场座谈会中，每个联络员只能约一个被访者。 D. 保证项目设备（录音、录像）正常运行 1.??要求在项目开始前一天对相关设备进行调试并保证设备能正常运行； 2.??要求在项目正式开始前一个小时对相关设备再次进行调试，以确保设备能正常运行。 E. 保证座谈会场地符合要求 1.?对场地设施的基本要求： a.??相邻的供座谈会进行的小会议室和监控室各一间，小会议室应能容纳10人； b.??会议室环境舒适、便于交谈，内置有圆形会议桌一张（若无圆形桌，可有椭圆、长方形桌等）； c.??监控室应备有与会议室同样可视，可听的设施（单面镜、录音或录像设备）； d.??要求会议地点交通方便，容易被找到； e.??另外最好有现场甄别的场地。 2.?在公司内部召开座谈会时 a.??要求公司座谈会议室内各种设备及工具齐全（如：电视机、放像机、白板、白板笔、磁粒、白纸等）； b.??要求公司监控室内各种设备及工具齐全（如：录音机、录像机、耳机、白纸、笔、空调等）。 3. 在宾馆召开座谈会时 a.??要求配备相邻两间房（最好原本有一间为会议室），一间作为会议室，一间作为监控室； b.??要求会议室配备摄像设备，监控室内配备录像机、录音机、彩电（25英寸以上为佳）、电源设备（插座、接线板、足够长的连接线数根）； c.??会议室及监控室均要通风良好、光线充足、有空调设备及独立的洗手间等。 F. 保证人员配置符合项目要求 ·??联络员若