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为什么签不了单? 市场营销问题 1设计的品位不高，不能满足装修业主个性化需求 2施工质量不过硬，引发装修业主投诉。 3 报价过高，价格定位不当。 4销售渠道单一，致使业务量偏低。 5 促销方式不灵活，装修业主不了解企业产品及服务。 6 服务质量太差，令装修业主不满意。 7售后缺乏有效保障，业主得不到维护与维修服务。 设计师作业流程 初次沟通 1了解客户户型结构及喜爱的风格。 2 了解客户职业背景、家庭人口结构及功能要求。 3 了解客户投入计划。 4 告知公司背景，设计思路，管理模式，服务理念，服务程序。 5 为客户量房，并约定3日内给平面方案。 6 签订设计委托书，收取设计定金。 7 对客户的要求进行评审。 二次沟通 1 说明平面方案设计的思想。 2 沟通装修风格。造型，色彩的意向，必要时勾绘部分草图。 3 介绍部分材料，说明价位，质量、品牌及装饰效果。 4约定下次沟通天花吊顶图立面图，水电管线图，预算时间。 5 完成对客户所承诺的工作，并守时进行下次洽谈，将做法，报价交预算员审核，设计图纸交设计总监或主任设计师审核。 再次沟通 首先，沟通设计方案，听取客户意见，说明专业思路，确定设计方案。 2 将报价预算交业主审阅，说明报价依据。 3 如有问题不能解决，及时与预算员或设计总监请示处理意见。 4约定下次沟通设计。 最后商定 1 介绍设计方案，采纳客户意见并最终确定方案。 2 说明预算的个性内容，项目增加及价格内容构成。 3签约收首期款完成交易，此前向工程部衔接开工日期。 4 将图纸，合同预算交工程部一份，备档并作收款，拨款，依据。 交底工作 1进场开工时，和项目经理，跟单监理说明部分设计细节，预算工期，现场交底。 2跟进协调施工现场坐好变更和签字手续。 3 为客户提供选材料，家私和布艺的参考服务。 精英设计师的售前有效培训。 策略A 形象是推动销售的第一影响。 1 统一着装，统一形象。 2服务态度，不亢不卑，平等相待。 3 不要为了接单随意给客户承诺，给客户较高的期望值，给日后的装修工程质量留下隐患。（服务态度可照五星级宾馆专业培训人员培训）同时在广告宣传方面，加大投入，推出优秀的设计师。让装修业主全面了解企业的精英设计师团队。 策略B 精英设计师四大准则培训 准则一 以专业知识赢得客户认同， 1 准确全面了解客户的想法。 2 了解客户的家庭成员组成 3 了解客户的职业，兴趣和爱好。 4 帮助客户选择最能满足他们需要的装修效果。 5 向客户介绍企业的综合实力，内容，包裹设计，报价，选材。施工，和售后服务。 6帮助客户搞好装修工程预算。 7 回答客户提出的疑问。 8 帮助客户解决问题。 9 说服客户下决定签约。达成交易。 10 向客户介绍售后服务。 11让客户相信悬着本公司提供的装修服务一定是高水准的。 准则二 迎合客户的最佳途径 1 真诚友好，热情接待。 2 售前，售中，售后服务快捷，高质量。 3 有良好的结业精神与业务素质。 4 用自信去感染每一个客户。 5 陈述客户提交户型图之优点和不足，这样使客户更加信任你！ 6耐心倾听客户提出的意见和要求。 7 能提出建设性意见和要求。 8帮助客户材料和配饰。 9 站在客户的角度为客户解决问题。 10 与客户保持良好的沟通。 11 答应客户的一定要做好。 12 记住客户的偏好。 13 设计过程中兼顾客户家庭成员的意见。 准则 三 按岗位职责规范服务。 1 积极主动为客户提供量房，设计服务。 2按照服务标准指引，保持高水准。 3 每月总结销售业绩。 4与工程，客户服务部，材料部保持良好沟通。 5 按公司基本流程操作。 6及时反映客户情况 7积极配合其他部门，搞好客户服务工作。 8保持良好形象。 9 不断学习，不断代表企业参与各种设计大赛。 10保持良好的竞技状态。 11 维护企业利益和荣誉。 12严格遵守公司的各项规章。 13服从公司的工作调配与安排。 准则四 遵守设计师制度！！ 1 在任何时间，都要维持专业态度和良好的职业操守，以客为尊。 2 积极推广公司形象，体现专业水准。 3 每天按时上下班，约见客户一定要准时！！！切忌让客户等候！！！！后果你知道的。 4遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例 5 为客户必威体育官网网址，不透露客户资料！ 6着装整洁，佩戴工卡。 7今天能做完的事情绝不拖延。 精英设计师培训内容 1 家装行业概况。 2 家装行业的竞争状况。 3 企业发展概况。 4 设计师岗位职责。 5 建筑学，人体工程学，光学和色彩学原理。 6 现代家居风水。 7 新材料，新工艺，新技术的应用。 8 市场学，营销基础知识。 9 家居设计风格，概念。 10客户的开发和服务管理。 11 客户购买心里的分析与研究。 顾客心理 所谓知己知彼，百战百胜，只有了解了客户的心理需求。才能提供更优质，更全