第7章 人际沟通 护理知识礼仪与人际沟通课件.pptVIP

第七章 人际沟通赖 红 梅 第一节 沟通概述 第二节 人际沟通的层次和类型 第三节 影响人际沟通的因素 学习内容 学习要点 1、人际沟通的概念和特征。 2、人际沟通的层次。 3、影响人际沟通的因素。 第一节 沟通概述 5 第一节 沟通概述 二、人际沟通的特征 三、人际沟通的意义 一、沟通与人际沟通 一、沟通与人际沟通 2、沟通的基本要素 一、沟通与人际沟通 试分析以下护士和病人沟通的各个要素 护士：明天早上6:00--6:30，大夜班护士会到您的床旁抽血，请您等候。抽血前不要吃任何食物和喝水，以免影响检查结果。 病人：任何食物都不能吃，包括水，是吗？那我明早的降压药也不能吃了？ 护士：是的。 病人：好的。 一、沟通与人际沟通 一、沟通与人际沟通 （二）人际沟通的概念 -----是指人与人之间的信息交流与传递，包括人与人面对面的（如交谈、讨论、演说等）和非面对面的（如打电话、写信等）两种形式。 二、人际沟通的特征 三、人际沟通的意义 第二节 人际沟通的层次和类型 15 第二节 人际沟通的层次和类型 二、人际沟通的层次 一、人际沟通的类型 一、 人际沟通的类型 依据沟通的 信息载体 ： 语言沟通 非语言沟通 依据沟通 发生的情境 正式沟通 非正式沟通 依据沟通的信息流向 纵向沟通 横向沟通 依据沟通有无信息反馈 单向沟通 双向沟通 最准确、最有效、运用最广泛 二、人际沟通的层次 第三节 影响人际沟通的因素 19 第三节 影响人际沟通的因素 二、距离因素 一、环境因素 三、情绪因素 四、生理因素 第三节 影响人际沟通的因素 永久性的生理缺陷 暂时性的生理不适 沟通三要点 让对方听得进去： （1）时机合适吗？ （2）场所合适吗？ （3）气氛合适吗？ 让对方听得乐意： （1）怎么说对方才喜欢听？ （2）如何使对方情绪放松？ （3）哪部分比较容易接受？ 让对方听得合意： （1）先说对方有利的， （2）再指出彼此互惠的， （3）最后提出一些要求。 22 实践训练： 游戏名称：传话游戏 游戏目的：领悟良好的人际关系是建立在沟通基础上，而不是 道听途说。 游戏规则：任课老师给第一名同学讲述一件事情（包括原由、 结果和中间涉及人物等），再由该同学转述给另一 同学，以此类推（中间可设置多名同学），最后令 最后一名同学作为信息最终接收者叙述整个事件经 过，以便和第一名同学核实，请在场同学和老师监 督评判。 23 和你的同桌分享：结合实际讲述一次你最难忘（最郁闷的或者是最爽的）的沟通经历，分析一下这次沟通为什么成功或者失败？在这次沟通中你使用了那些沟通策略？ 实践训练：