第6章 旅游景区游客体验相关管理 旅游景区相关管理 .pptVIP

旅游景区管理课堂;体验经济的相关知识;体验快乐：主题公园的命脉 思考：旅游景区最应该给游客什么？;体验，就是以身“体”之，以心“验”之。 现在是一个自由的时代，个性化张扬的时代，也是一个产生共鸣的时代。游客付出时间、精力和金钱，所想得到的就是 “体验”。如果旅游者旅游归来，能够讲出某景区一些感触很深的细节和故事，那么该景区的体验设计就是成功的。 ;体验经济的相关知识;1）从规模经济转变为不规模经济 2）从规模目标市场转变为专属个人的目标市场 3）从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求 4）从企业创新产品转变为需求者自我创新产品 5）从企业运行封闭化转变为企业运行开放化 6）从及时生产转变为即时设计与服务 7）从产品、服务竞争转变为“体验”竞争 8）从重视顾客的虚拟价值转变为重视现实价值 9）从市场竞争模式化转变为市场竞争个性化 10）从企业定价转变为“顾客定价” ;旅游发展的体验化趋势;1、景区游客的体验类型;（1）创意体验主题 （2）开发体验产品 （3）提供体验式服务 （4）完善公共服务系统 （5）重视旅游商品的宣传 （6）营造诚信安全的旅游环境;陕西省姜子牙钓鱼台景区项目设计 ;“国内首个灾难体验式旅游项目”———浙江横店影视城的暴雨洪水 请大家讨论这种体验式旅游项目值不值得推广？;从体验出发; （1）视觉设计：建筑景观、文化景观、环境景观、视线走廊的特色设计。 （2）活动设计：大活动、小活动，表演性活动和参与性活动；在景区内，争取达到每5分钟有一个兴奋点，每15分钟有一个高潮。兴奋点就是客人看了有意思，高潮就是客人到这里，要欢呼，要停下来照相。 （3）声音设计 ：主要目的是反噪音。 （4）味觉设计 ：以清为主，首先清新然后清香，尽量让游客体验大自然纯正香味。 （5）触觉设计 ：属于细节设计，在景区游览的过程中，第一是脚的触觉，第二是手的触觉，第三是全身心的触觉。 （6）嗅觉设计：突出特色，强调感受（花/酒/茶）。;南非金矿旅游景点，谁要能一只手拿起一块黄金来，就可以把它拿走，提供触摸机会，让大家深度体验。 ;请大家从真正体验出发来???计红色景区旅游体验项目？;;毛泽东家乡湖南韶山旅游景区拥有旅游接待中心、红色主题广场商铺、红色记忆步行街、旅游度假酒店、人民公社大食堂、红歌红舞广场、红色婚庆礼仪广场、休闲体验公园等八大主题服务区。以挖掘红色文化为主题，以重建红色记忆为氛围，以综合服务旅游为功能，以旅游商业开发为目标，整个景区融入红色经典元素和现代旅游理念。;从功能出发;（1）饮食设计：千岛湖上的船宴、南越王宫宴等。饮食规律，小时候吃的决定一生的喜好。美国人聪明，麦当劳、肯德基首先培养儿童，等于培育了一代终生的消费者。 （2）住宿设计：挖掘内涵，激发灵感。 （3）交通设计：只强调交通本身不行，应该按景观路、生态路、文化路、交通路的四路合一来设计。不能必须接近景区门口，看到一块大牌子，才让游客感觉到了景区。 （4）游览设计：考虑让游客的精神参与项目中。 （5）购物设计：推出特色商品。保安族的折花腰刀，将小铁条融入钢铁中千锤万炼，刀面呈现黄河似的花纹。 （6）娱乐设计：强调地方特色和参与性。;基于游客体验的项目设计;到好莱坞，游客的签名可以被放在电影画面的底部，并且画面上客人会与某位明星站在一起，同时明星们的签名也印到了上面。这会成为游客向亲友炫耀的最好商品。 ;基于游客体验的项目设计;请大家从功能出发设计必背瑶寨乡村景区旅游体验项目？;目 录;基于游客体验的景区管理原则 ;本章小结;□课堂讨论题 1、查阅平遥古城的体验设计，讨论丹霞山景区的体验性旅游项目设计。 □复习思考题 1、体验经济与服务经济的区别？ 2、如何进行旅游景区项目的体验化设计？ 3、掌握从体验出发景区旅游项目的设计内容。;