调研报告－公司汽车销售有限公司.doc

调研报告－公司汽车销售有限公司 . 2第一部分：公司组织结构图 2第二部分：各部门业务流程及说明 2一、销售部 21、客户订购流程 22、销售流程 273、向客户交车流程 24、按揭流程 25、接车流程(公司采购) 26、货款未齐流程(只适用于经销商) 27、定单变更流程 28、汽车装潢流程 2二、服务部 21、PDS及保修流程图 22、保险工作流程图 23、电话追踪流程 24、新车保修流程图 25、服务部S/A工作流程 26、维修车间维修流程图 27、预约流程图 28、服务部统计流程图 29、服务部配件工作流程 210、结算流程图 2三、财务部 21、收入、支出核算流程 22、收支报表流程 23、会计核算流程之一：国产车 24、会计核算流程之二：维修服务 25、会计核算流程之三：公司进口车 26、会计核算流程之四：公司总账、报表 27、会计核算流程之五：骋丰进口车－信用证 28、外销库(三资车) 28、外销库(三资车) 29、内销(大贸车) 210、会计核算流程之六：骋丰总账、报表 211、编制汇总报表、财务分析；资料、档案清理归集；与税务、财政、银行、会计师事务所等沟通 2四、事务部 21、固定资产申购流程 22、基础设施添置、改建流程 23、设施维修申请流程 24、业务用车及车辆维修保养流程 25、易耗、办公用品申购、申领 2第三部分：调研总结 2一、总体调研情况 2（一）服务部 2（二）销售部 2第四部分：附件《公司业务流程调研问卷》 第一部分：公司组织结构图 第二部分：各部门业务流程及说明 一、销售部 1、客户订购流程 系统担当 财务部 注意事项： 1、制作A卡：销售员及时登记来店或来电客户信息(留下联系方式的客户)，根据A卡四阶段进行管理跟踪(客户来电或来店 确定客户需要的车型 谈到上牌、保险等事项 客户签订《新车订购单》)。 2、签订单前：必须在客户同意的前提下签署《新车订购单》，并取得销售经理或(总经理)的认可。 3、填写订单：销售员掌握车辆销售情况，订单必须填写完整，注明是否按揭及预定交货期，销售经理/部长确认车型、车价及交货日期，系统担当输入TACT系统，确认交期。《新车订购单》一式三联，第一联客户留存，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存，用于更新库存记录，第三联财务部留存，作为原始凭证进行帐务处理。 4、交付订金：销售员按定金金额详细填写《车辆结算清单》，注明客户名称、订单编号、车型、颜色、销售人员，财务确认车款后在结算清单上签字，并输入TACT系统。《车辆结算清单》一式两联，第一联财务存，收取定金后做记账联，第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存。 5、客户资料留存：销售员将客户订单及客户资料复印留存，以便日后需要。 2、销售流程 财务部 系统担当 库管员 库管员 注意事项： 1、C卡回访：销售人员签单后保持与客户联系，及时告知车辆进程及到店时间，准备各售后工作手续。 2、交付余款：销售员带领客户到财务部交付余款，填写一式两联的《车辆结算清单》，财务签收确认，输入TACT系统，上传汽车商。汽车商可随时掌握公司的车辆进、销、存情况。 3、开出库单：客户全款到帐，销售员至系统担当处开具一式四联的《出库单》，第