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企业竞争情报管理在提升企业竞争力中的作用分析 摘 要：阐述竞争情报概念企业应用，详细论述了竞争情报在提高企业竞争力中重要作用及企业的应用状况。介绍了企业竞争情报的搜集和分析方法，指出了企业只有重视竞争情报的作用，才能不断进行创新，提高自身竞争力，使企业立于不败之地。必定会有相应的竞争对手，竞争对手可以来自与行业内外，区域内外，指的是可能对企业有影响的其他企业，竞争对手可以是事实的，也可以是潜在的，竞争对手是一个企业发展过程和战略管理中必须考虑的因素，对于竞争对手的认识，我们认为有效地途径就是进行竞争情报活动关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究。包含竞争信息和竞争谋略两大部分。其核心是关于竞争对手信息的收集和分析，是情报和反情报技术。主要涉及环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护等领域，是企业商战中不可缺少的谋士。 竞争情报对提升企业竞争力的作用 企业竞争力必须蕴涵 在竞争者之中，是企业自身与竞争对手相比较而存在的。这种能力必须是企业各种能力的总 和，必须使自身在单位时间里比竞争对手产生更高的效益。竞争情报在提升企业核心竞争力 方面有如下的表现和作用：众所周知，企业竞争过程是一个动态过程，在这个动态的竞争中，要想站稳脚跟，只能以详 实、可靠的情报为依据，发现并选择竞争对手，占据全面、准确的竞争情报。只有这样才能 做出符合市场规律的决策，保持企业的优势地位，做出战略决策和竞争策略。随着世界高科 技产业的迅速发展，全球经济竞争的激化，信息水平的不断提高，情报研究对企业决策的支 持功能已成为企业经济发展的重要因素。企业竞争情报是科技、经济、商业、金融等情报的 融合，是经过分析、加工的信息。企业竞争情报的获得，使企业的决策者了解本行业的总体 情况及走势、同类企业的数量、地区和市场分布，竞争对手的资金状况、生产规模、技术装 备水平、产品质量、服务质量、新产品开发动向和市场占有率等情报。因此，企业竞争情报 是保证企业实施正确战略决策的必要条件。对可能出现的机遇和危险提供早期预警，在竞争环境监测的基础上，根据影响企业市场变化 的敏感信息要素，建立竞争环境、竞争对手和企业内部条件变化网络信息预警评价指标和系 统，通过对早期预警信号的监测和快速反应，及时发现并预知市场可能发生的变化，为企业 预先采取相应措施、避开威胁、寻求新的发展机遇争取时间。竞争对手分析是战略决策的重要基础。通过竞争情报了解竞争对手秘密，预测竞争对手下 一步的行动，并采取措施利用其弱点，削弱其优势，借鉴其经验，吸取其教训，减少自己决 策失误的可能性，最有效地使用宝贵的资源。竞争对手信息主要包括以下几方面：一是了解 竞争对手的经济实力，生产能力，技术水平，原材料、能源的供应情况；二是产品的产量、 质量、性能、价格、市场占有率及其变化趋势，产品销售渠道，促销手段和服务方式，广告 及优惠政策，顾客的变化及其满意程度，新产品的开发能力和动向；三是竞争对手的战略策 略，经营管理水平、企业理念，领导者的才能、性格及背景和发展史，职工的素质，工资和 福利待遇，工作生活环境等，国内外几乎所有大企业都已经上网，通过跟踪这些企业，可以 获得以前无法得到或要花很大代价才能得到的信息，如竞争对手产品样本、销售价格、配置 ，以及经营状况、员工情况、业务发展计划等。研究竞争对手是制定竞争战略的切入点。?? 现代市场日益走向多元化与全球化，市场影响因素变得越来越复杂，企业要想在如此复杂与 动荡的环境中立稳脚跟，就必须全面准确地了解与本企业、本行业有关的信息，只有适应竞 争环境的变化并及时做出积极正确的反应，企业才能求得生存与发展。对环境的关注、分析 研究是企业活动的重要内容。竞争情报可以提供竞争环境方面的情报，对主要竞争对手的动 向进行监控和评估，还能帮助企业不断接触新思想和先进的管理方法。通过对企业竞争环境的监测，发现政策影响、市场机遇和风险，了解竞争对手及伙伴的动向，辨识竞争对 手及伙伴策略，依据充足情报，提供战略决策依据，力争“知己知彼、百战不殆”。竞争情报是上个世纪80年代首先由美国企业提出并开始应用的。截至目前，竞争情报在国际上的应用已日渐普及，根据有关统计，竞争情报对不同企业的贡献率分别为：微软为 17%、 摩托罗拉为11%、IBM为9%、PG为8%、通用电气为7%、惠普为7%、可口可乐为5%、英特尔为5 %。统计数字还表明，美国《幸福》杂志全球500强企业的前100名企业和美国 90%的公司均 拥有自己的竞争情报机构。 80年代初，竞争情报的概念被引入中国。但是我国企业竞争情报工作至今还在初级发展阶段 。据国家自然科学基金项目“企业竞争情报系统的模式和运行机制”课题组的调查表明：我国22.78%的企业只具有图书馆的功能，没有建立正式的竞争情报流程或网络，高