2018年置换增购业务执行管理细则(商务车营销公司)180104.pdfVIP

2018 年置换增购业务执行管理细则 商务车营销公司 (CYX-YXGL-2018-01) 1 目的 1.1 通过置换增购业务促进新车销售； 1.2 通过对本品牌二手车置换旧车的翻新、维护后，再次出售，提升特许销售服务店增值业 务盈利水平； 1.3 为保有客户提供一站式置换增购服务，提高保有客户满意度。 2 适用范围 本管理办法适用于置换增购业务执行和管理过程中涉及的商务车营销公司相关部门、分 公司、商务中心及特许销售服务店。 3 术语定义 3.1 二手车：办理完注册登记手续到达国家制度报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车； 3.2 报废车辆：达到国家报废标准，能够出具《报废汽车回收证明》和《机动车注销证明》 的车辆。 3.3 二手车置换：特许销售服务店引导意向客户用现有车辆置换江淮商务车营销公司相关车 型，并根据客户情况协同处理现有车辆的过程； 3.4 增购：按商务车营销公司阶段性政策要求，保有客户增加购买商务车营销公司相关车辆。 4 职责与权限 4.1 分公司、商务中心 4.1.1 负责指导区域内特许销售服务店执行商务车营销公司置换增购政策； 4.1.2 负责对特许销售服务店置换增购业务现场督导和检核，确保特许销售服务店规范 开展； 4.1.3 负责对特许销售服务店置换增购业务资料合规性进行审核，对问题项督导整改。 4.2 营销管理部 4.2.1 负责置换增购业务执行管理细则的制定； 4.2.2 负责对分公司、商务中心置换增购业务进行审核； 4.2.3 负责并抽查检核置换增购资料真实性，对过程作假的特许销售服务店，一经查实 按年度商务政策负面清单标准进行标准收取违约金，对分公司、商务中心进行管 理评价； 4.2.4 负责对特许销售服务店置换增购业务汇总报批和兑现。 4.3 特许销售服务店负责按置换增购业务执行要求开展相关业务。 4.3.1 确保置换增购车辆信息准确（车主信息，车辆信息：如行驶证、二手车销售统一 发票、过户前/后登记证书等），所有上传资料严禁使用PS、美图软件； 4.3.2 特许销售服务店提报资料前，需对客户车辆资料真实性核查，可在省国家税务局 系统、当地车管所、小客车指标调控系统等渠道查验；客户原因提供资料不实的， 特许销售服务店负同等管理责任； 4.3.3 特许销售服务店在客户购车时，需先行垫付补贴款，然后在DMS 系统提交置换增 购资料； 4.3.4 按时间节点要求及时提报，因未按时提报或资料填写不规范造成置换增购返利兑 现不及时或不能兑现的，产生的损失由特许销售服务店自行承担； 4.3.5 按时间节点兑现客户，因未及时兑现客户导致抱怨和投诉的，按年度商务政策负 面清单标准收取违约金。 5 流程及细则 5.1 置换增购补贴申请原则 5.1.1 特许销售服务店应在规定的时间范围内按要求上报置换增购资料，未在规定时间 范围内上报或者上报不符合要求的一概不予受理。 5.1.2 置换增购资料不全或者资料填写不规范的视为无效材料，不予审核。 5.2 置换增购业务兑现执行流程 5.2.1 客户购车时，特许销售服务店需先行垫付补贴款； 5.2.2 每月25 日前，特许销售服务店通过DMS 系统提报资料，并确保资料真实有效； 5.2.3 分公司、商务中心每月同步审核区域内特许销售服务店提交的置换增购资料； 5.2.4 营销管理部1 次/月对反馈资料合规性和真实性进行抽查，抽查比例不低于30%， 抽查形式包括但不限于资料的检查（省国家税务局系统、小客车指标调控系统等） 和电话回访抽查； 5.2.5 营销管理部抽查合格后完成兑现表报批，并将兑现结果上传至DMS 系统。对于抽 查不合格的，按年度商务政策负面清单标准收取违约金； 5.2.6 置换增购兑现提报资料明细 置换增购补贴申请资料 反馈形式