公共知识复习提纲(适用所有人员)[一].docVIP

公共知识复习提纲 （适用所有人员） 一、公司基本政策与制度 1、中冶成工董事会议事规则 2、中冶成工信息披露管理实施细则 3、中冶成工必威体育官网网址工作管理办法 4、中冶成工公文处理办法 5、中冶成工印章管理规定 6、文明礼仪知识复习要点 二、管理人员基本素质提升培训知识 （一）适用中层人员知识 1、职业化团队（职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度 、 职业化的工作道德） 2、从专业人才走向管理（三人个人习惯养成、三大团队习惯养成） 3、6S实战管理方法（6S实质及6S六个层面的介绍） 4、职业经理人常犯的11项错误（管理者拒绝承担个人责任，未能启发工作人员，只重视结果忽视思想，在公司内部形成对立，一视同仁的管理方式，忘了公司的命脉-利润） 5、中层经理技能提升专题培训（角色定位、正确观念、素养技能） （二）适用非中层人员知识 1、职业化团队 2、6S管理实战方法 3、从专业人才走向管理 4、黄金心态 5、如何塑造管理者的性格魅力 企业文化类复习要点 公共部分 （适合公司全体员工） 中冶成工企业核心价值观是什么？有哪几层内涵？ 中冶成工企业精神是什么？企业精神有哪些要求？ 中冶成工企业文化五个核心理念是什么？每一个核心理念的内涵与要求是什么？ 中冶成工企业文化宣传口号有哪些？ 中冶成工企业文化体系由哪几部分构成，其关系又是怎样的？ 公司提出的“八个需要统一的思想”是什么？ 中冶成工企业名称、企业标志（企业LOGO）分别是什么？ 中冶成工企业标准色、企业标准字体分别是什么？ 中冶集团的企业精神是什么？中冶的品牌识别语是什么？ 中冶成工的经营理念是什么？ 公司项目文化的要求是什么？ 中冶集团及公司主要宣传媒体有哪些？ 公司发源地在哪？公司拥有多少年历史？ 中冶成工企业管理的要求是什么？ 中冶成工施工现场设置的“六牌两图”，其中“六牌”是什么？ 中国中冶上市时间、地点。 企业文化力转化为企业生产力的有效手段。 参考书目及文件： 1、文件类 1）、2008年，《关于进一步加强中冶成工企业文化建设的通知》； 2）、2009年，《关于加强学习贯彻“八个需要统一的思想”的通知》。 员工道德规范 遵纪守法 忠诚敬业 诚实守信 团结协作 廉洁自律 1、遵守法规 廉洁自律 公道正派 情趣健康 2、忠于企业 同心同德 履职尽责 岗位奉献 3、真诚待人 信用处事 客户至上 实现共赢 4、顾全大局 友好合作 终身学习 携手共进 员工行为规范 一、个人仪表 着装整洁、大方、稳重、得体， 根据工作环境要求，统一着装； 精神饱满，乐观开朗，言行得体，举止文明。 二、人际关系 对人坦诚厚道，对事工作客观，员工之间沟通顺畅，互相尊重，团结协作，和谐相处； 讲究礼仪，体现修养，问有答声，来有迎声，去有送声，文明用语，礼貌接听电话。 三、工作纪律 遵守各项规章制度，令行禁止； 工作勤奋务实，尽职尽责，不拖拉，不推诿，高质高效； 保守公司商业机密，妥善保管所持有的涉密文件； 工作时间不擅自离岗，不嬉戏打闹，保持工作场所安静有序； 上班时间不做与工作无关的私人事务，避免私人电话，不玩电脑游戏，不网络聊天，不浏览与工作无关的网站等； 按6S管理要求，搞好整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全； 参加各类会议及活动守时守纪，讲究手机礼貌； 文明礼仪知识 1、什么是礼仪？ 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。具体包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 2、礼仪的四个原则是什么？ 尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。 3、礼仪的四个功能是什么？ 沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。 【个人礼仪】 4、加强个人自身修养要做到什么？ (1)要自觉提高个人品德修养 (2)要有正义感和原则性 (3)要关心他人，尊重他人，助人为乐。 5、言谈礼仪应注意的事项？ （1）慎选话题。宜选的话题是：事先拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题等。 （2）适时发问。 （3）少讲自己。 （4）注意反馈。交谈时，注意察言观色，对谈话者的谈话内容及时进行反馈，将话题引到对方感兴趣的话题上来，增强交谈气氛。（5）语音清晰。 （6）学会赞美。 6、目光注视的礼仪区域有哪些？ （1）公务凝视区。即在洽谈业务、谈判或者磋商问题时使用的一种凝视。这个区域以两眼为底线、额中为顶角形成一个三角区。在公务交谈时如果看着对方这个区域会显得严肃认真，对方也会觉得你有诚意。 （2）社交凝视区。即以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，通常在社交场所使用这种凝视。平时谈话时注视对方这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。 （3）亲密凝视区。即亲人、恋人之间使用的一种凝视。