导购员手册（新）.doc

目录： [前 言] 第一部分：企业简介 第二部分：导购员工作规范 服务原服务仪容日常营业流程售前准备售中服务忙碌时的待客法空闲时的工作营业结束 第八部分： 服务篇 顾客是谁 我们的服务 客户喜欢的导购员 服务的承诺 售后服务的接待 售后投诉 售后服务记录 产品保修条款 [前 言] 　　当您打开这本导购员手册时，您就步入了一个全新的企业。首先真诚的欢迎您加入西德士这个大家庭！在这本手册中我们将涉及的内容包括：企业简介、导购员工作规范、服务原服务仪容日常营业流程 1978年，德国萨科森州一名叫波尔（Boer）的年轻人，带领四个小伙子创立了西德士加热元器件公司。年轻的波尔原是一名专门从事电器产品发