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一、 器械指导流程 动了么健身工厂标准作业流程及话术 流程类别：训练类 标准作业主题：器械指导流程 执行岗位：教练员 标准作业流程内容： 1. 介绍器械名称及功能 2. 进行完整动作示范 3. 进行动作要点讲解 4. 讲解器械调节办法，辅助会员进行器械调节 5. 观察会员操作，纠正会员动作 6. 总结问题，提醒会员注意 标准话术： 范例：（坐姿胸部推举 chest press） （步骤一）“您好！这个训练名叫胸部推举，主要训练胸大肌，利用这个动作进行系统的训练能让 胸部变的更加结实而有形。” （步骤二）“请允许我先为您做一个完整的示范！” （步骤三）“首先应确保您的腰背部紧贴在器械的靠背上，腹部收紧，下颌微收，目视前方。双手 以虎口握住器械把手，手腕伸直，手、肘、肩位于同一平面，肘部与背部相平或微微略低于背部， 这是起始动作。慢慢用力向前推出器械手柄，直到肘部成自然直状态，动作结束，结束动作后慢慢 还原至动作起始位置。手柄推出时，慢慢呼气，还原时吸气，整个过程中始终保持挺胸姿态，您看 明白了吗？” （步骤四）“下面我们一起来把器械调整的合适您的位置，首先您需要根据您身体的厚度调整靠背， 使您坐到器械上后，身体与器械把手位于同一平面即可，然后调整座椅高度，使您的手、肘、肩能 够在同一水平面内即可。最后您要挑选一个合适的重量进行重复推举，根据您现在的情况，建议您 将重量维持在您能完成 15 次左右的范围内，这样对提高您的肌肉耐力较有帮助” （步骤五）“请您来操作一下，……对，注意保持呼吸，手腕伸直，挺胸，最后一次，非常棒！” （步骤六）“刚才我们这个动作叫做胸部推举，主要是用来训练胸大肌的，您掌握了吗，另外您在 自己做这个动作的时候需要注意时刻保持挺胸的姿势，同时注意呼吸，千万不要憋气。您了解了吗？ 好吧，我们进行下一个动作。” 介 绍 器械名称、功能 完整动 作示范要点讲解 器械调节讲解及实施 会员动 作纠正 问题总结 二、 陌生会员指导服务流程 1——首次健身指导服务流程 动了么健身工厂标准作业流程及话术 流程类别：训练类 标准作业主题：陌生会员指导服务流程 1——首次健身指导服务流程 执行岗位：教练员 标准作业流程内容： 1. 礼貌向会员问好，询问对方称呼，进行自我介绍。 2. 向会员介绍体适能检测等健身事项。 3. 建议新会员进行较为缓和的有氧运动。 4. 教会会员椭圆机或磁控单车使用方式。 5. 提醒会员及时检测，礼貌向会员道别。 标准话术： 情景：陌生会员询问器械使用方式 （步骤一）“您好，请问怎么称呼您，我是这里的教练/私人教练，我叫××，请问您是第一次来吗？” （步骤二）“请问您做过体适能检测了吗？（若对方表示没有，是首次健身）每一位会员在开始健 身之前，都将接受一次俱乐部为您安排的体适能测试，在测试之后，还会有一个位私人教练为您进 行一对一的健身规划，清楚的告诉您该怎样更好的开展您个人的健身运动。” （步骤三）“由于您是第一次进行训练，今天不建议您做太多的运动，您可先从 20 分钟的有氧运动 开始，她能帮您在即将进行的体适能检测打下基础，同时又不会让您太累。” （步骤四）“帮您选择的是椭圆机/磁控单车，这是一项非常好的有氧运动，今天您只要做 20 分钟 即可，而且做完之后不要让自己感到太累，下面让我为您演示一下该如何操作它。”……（讲解椭 圆机/磁控单车的使用方式） （步骤五）“接下您只要在这上面自己完成 20 分钟的训练即可，中间如果有任何问题，您可以找我， 我叫××，您在××区域可以找到我。另外三天内就会有教练约您来进行体适能检测，希望您能按 时过来啊！” 问候会员自我介绍 介绍体适能检测等事 建议进行 有氧运动 教授椭圆机 或单车 提醒检测礼貌道别 三、 陌生会员指导服务流程 2——二次或多次健身会员指导流程 英派斯健身俱乐部标准作业流程及话术 流程类别：训练类 流程编号：X003 标准作业主题：陌生会员指导服务流程 2——二次或多次健身会员指导流程 执行岗位：教练员 相关单位： 标准作业流程内容： 1. 礼貌向会员问好，询问对方称呼，进行自我介绍 2. 询问会员是否进行体适能检测 3. （若会员未进行体适能检测）询问未检测的原因，并记录会员姓名、卡号等信息 （若会员已进行体适能检测）询问会员训练目标、训练持续时间及对目前训练效果的满意程度， 若会员表示不满，则约会员进行一次私教咨询服务。若对方表示满意，则告知非常愿意为他服务， 如果有训练问题可以帮其解决，然后礼貌道别。 4. 建议会员进行有氧运动，并告知会员将被预约进行体适能检测，请会员做好准备。 5. 教会会员椭圆机/磁控单车使用方式，如其还有其他要求，则选 1～2 个无氧器材教会