小型机维保服务内容.doc

IBM小型机设备维保服务采购合同 合同登记编号： 甲 方： 乙 方：候经最终用户： 根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，就IBM小型机设备维保服务项目 ，甲、乙双方经友好协商，达成一致签订本合同： 服务内容 在合同约定的服务期限内，以下服务内容均由 乙方 提供，详见附件。 合同金额 本合同总金额为：￥ 元，即人民币： 万元整。 付款方式 1.本合同以人民币结算。 1、付款方式：服务费采用分项分次支付。 1.1在本合同生效后10个工作日内，甲方以电汇或者支票方式向乙方支付合同首款￥ （大写：人民币 元整）； 1.2在服务期执行至6个月后10个工作日内，甲方以电汇或者支票方式向乙方支付合同第三笔款￥ （大写：人民币 元整）； 1.3在服务期执行至9个月后10个工作日内，甲方以电汇或者支票方式向乙方支付合同第四笔款￥ （大写：人民币 元整）； 1.4在全部服务期满后，乙方出具项目阶段性总结报告（即项目总结报告）。甲方在5个工作日内决定是否批准。甲方批准签字后，5个工作日内以电汇或者支票方式向乙方支付相支付合同尾款￥ （大写：人民币 元整）； 2、甲方向乙方支付本合同价款以银行汇款或支票的方式支付。乙方指定的收款银行。 （5）甲方向最终用户开具正式发票或付款前，乙方需开具税率为6%增值税专用发票。如乙方不开具或开具不合格的发票，甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格发票之日且不承担任何违约责任，且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。 3、由于流程等非人为原因或政府行为造成的延期支付，不视为甲方延期付款，甲方不承担违约责任。 四、权利保证与品质保证 1、甲方及最终用户的权利和义务 1.1甲方及最终用户有权更换乙方派出的不满足最终用户要求的技术服务人员，技术服务人员合格与否由最终用户的项目经理进行评估。在最终用户确认后，乙方应保证技术服务人员的稳定，不得任意更换。在特别情况下，经事先与最终用户协商并得到最终用户认可，乙方可委派同资历的技术服务人员进行维护。 1.2最终用户应在制度上、人力上、系统环境上以及乙方人员的工作条件方面给予乙方充分的配合和支持，确保服务的顺利实施。 2、乙方的权利和义务 2.1乙方必须按照合同以及合同附件的要求，派遣其健康、熟练、有经验、有能力的技术服务人员，与最终用户技术人员紧密配合，确保完成最终用户的产品维护服务。 2.2 乙方工作人员在最终用户工作期间，在符合国家有关劳动法规的前提下,应遵守、尊重最终用户企业的有关规章制度；在合同条件下充分维护甲方及最终用户的利益与声誉；在提供维保服务时，应该谨慎尽职，符合本合同条款，遵守所有适用的法律法规。 2.3 未经最终用户书面许可，乙方人员不得将任何关于最终用户生产、经营、管理、工艺流程、技术以及投资、人事等情况以任何方式透露给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员；也不得将因履行合同所获得的最终用户任何资料出示给非乙方人员或同本项目无关的乙方人员。一旦发生此类情况，甲方及最终用户有权追究乙方以及乙方相关人员法律责任。 2.4合同签订后，乙方应立即组建一支技术能力强、响应快的服务队伍。提供项目人员组成和详细的维护服务计划，并按照合同和维护服务计划向最终用户提供全方位的、有效的、及时的维修服务和技术支持。 2.5乙方应指派专人作为客户经理负责最终用户的服务，以便能够提供更好的、更及时的服务，提供24小时报修电话，以便最终用户能够及时进行联系。 2.6如果发生系统故障，乙方应在接到甲方或最终用户报修电话后15分钟内响应，并在2个小时赶到现场提供维护服务；如2小时内还不能解决，应提供备用设备，并须在8小时内恢复运行。故障处理完毕后，乙方应及时提交详细的故障处理报告。 2.7乙方保证在服务期限内，提供7*24小时全天候备件服务，且所有故障件的更换均是免费的，所有更换的备件均为与原设备或模块的型号相同。乙方在维护期内安装的任何零配件，必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的，除非最终用户提供书面许可，不可使用其他配件，否则对由此产生的一切后果和损失均由乙方承担。所有更换的备件，均提供一年的保修期。 2.8乙方提供预防性维护计划，希望其中明确可用性预期指标，每年提供不少于4次的主动性服务，定期对设备进行例行检查、维护保养，并提交服务报告。乙方应每季度向最终用户汇报季度的服务质量情况，年底向最终用户汇报年度服务质量情况。乙方每季跟踪、提交所供维护设备的原厂硬件微码、软件的版本和补丁的报告，对于存在严重的漏洞，经最终用户同意后，提供补丁测试、升级服务。积极配合最终用户应用软件的开发、测试