高效沟通与职业素养提升讲义2012年6月30日.pptxVIP

高效沟通与职业素养提升;员工应有的职业精神;;领导需要具备这些精神的人;员工应有的职业意识;职业 意识;人生的价值不在人生的舞台上，而在今天扮演的角色中;质量是企业的生命;标准就是对产品、工作、服务的规范;文件检索标准;标准化的十大好处;如何进行标准化管理？;如何评价和对待“高质量”？;员工应有的职业心态;3 感恩心态;16;17;框视的意义;;三句增言;精神 状态;职业化的观念比职业化的技能更重要;警惕自己变成职场“植物人”;李荣融：不在状态就换人！;由内而外地改变;员工应有的职业能力;;为什么要把学习能力放在第一位？;学习能力不是指你读了多少本书，参加了几次培训。学习能力是一种不断重新修整自己的思想，改变自己的观念，提高自己的觉悟，不断用新知识去补充自己头脑的能力。你不但要能消化知识，还要不断向周围的人学习，并能够把它用在工作中。;如何拥有学习能力;;沟通无处不在;沟通的作用;积极性;有效沟通的正确方法;你有什么建议？ 你考虑过这种可能性吗？ 进展得怎么样了？ 你有什么打算呢？ 你下一步的计划是什么呢？ 我们从中能够吸取什么教训呢？ 这真是个问题，你能推荐什么想法呢？ 你们计划怎么做？ 你觉得自己的表现怎么样？表现和协议相联系 你的同事觉得你的参与程度如何？;我希望你知道我真的很重视你，希望你做出贡献，希望你提升能力，希望你得到成长，也希望我们能够就工作表现、责任等级、结果定义等越来越多地达成一致。 如果机会来临，我会随时通知你。 我坚信，假以时日，如果我们能发现你更感兴趣的领域并且工作更为主动，这对于我们两个来说，都会更好一些。;一、对事不对人； 二、批评前营造一个好的批评氛围； 三、以真诚的赞美作开头； 四、批评最好是在单独相处时提出； 五、用商量合作的语气，而非命令的口吻； 六、提供解决方案； 七、以友好的方式结束。;有效沟通三原则;沟通时的身体动作（语言）;;沟通的障碍是什么？;传达一条信息;沟通的对象;有效沟通技巧一：做好准备;有效沟通技巧二：提前预约;有效沟通技巧三：准时开始;有效沟通技巧四：态度诚恳;有效沟通技巧五：调整“频道”;??效沟通技巧六：适当寒暄;有效沟通技巧七：倾心聆听;有效沟通技巧八：点头回应;有效沟通技巧九：重复要点;有效沟通技巧十：换位思考;有效沟通技巧十一：双向双赢;有效沟通技巧十二：只谈行为;有效沟通技巧十三：主动沟通;沟通中的技巧第十四：五多五少;;;;表达的四个层次;;职业能力之：三项核心能力;;;绩效考核的意义;;;职业能力之：两项“超群”能力;;;员工应有的职业习惯;习惯与命运;积极主动的习惯;积极思维;为什么要坚持积极思维;优秀员工的执行思维;员工应有的职业形象;在别人心目中的职业形象;展现给人的外在的职业形象;职业女性着装三大要点;职场男性着装三大关键;职业素养如何提升;教化;;工作价值;我想！我要！我能！;世道是公平的，天空是辽阔的，任何人都有 追求卓越的权力和机会;下定决心;信念是对未来的构想;一个冷冰冰、慢腾腾，表情苦巴巴，做事懒洋洋的人，有可能受人欢迎吗？有可能成为成功者吗;能够克服困难，战胜“顽敌”的，是毅力;人，最不容易战胜的是自己;持之以恒;祝全体学员学思精进人人成为有 职业素养的优秀员工和管理高手