2016年经济师《人力资源管理专业知识与实务（初级）》教材精编【要点精讲＋历年真题详解】.doc

2016年经济师《人力资源管理专业知识与实务（初级）》教材精编【要点精讲＋历年真题详解】 第一部分　组织行为学基础 第一章　个体心理与行为 【知识框架】 【考试大纲】 辨析人格、智力与能力、情绪与情感、态度与行为、价值观，运用人格特质理论、智力结构基本理论、情绪理论、态度形成理论、态度改变理论、自我价值定向理论等分析个体心理与行为。 【要点详解】 组织行为学是研究人在组织中的行为并对相应的知识加以应用的学科，它的目标是描述、解释、预测和控制组织中人的行为，从而更好地对组织中人的行为加以管理，以提高组织的绩效。 组织行为学从个体和团体两个层次来理解人的行为，这是因为：一方面，组织是由个体组成的，所以研究组织行为必然离不开对个体心理与行为的理解；另一方面，由个体组成的团体在行为特征上又有自己的特色，所以在看待组织行为问题的时候，不仅要认识个体的人格、能力和情绪等的影响，还要正确把握团体心理与行为的特征。 第一节 人格及其理论 一、人格的概念 心理学上的人格是指个体所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格，它是一个人在与社会相互作用过程中所形成的一个相对稳定的动力系统。 在组织行为学中，人格是理解员工的思想、情感、行为方式及对组织和工作的态度的重要因素。研究表明，人格对于职业选择、工作满意度、领导、工作绩效等诸多方面都有影响。 【例1.1】人格赖以生成的物质基础是由（　　）奠定的。[2013年真题] 8#004699A．遗传 B．环境 C．情境 D．文化 【答案】#004699A 【解析】遗传在决定个体的人格特征方面起着十分重要的作用，但是并不是直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，遗传奠定了人格赖以生成的物质基础。 二、人格的影响因素 人格既不完全由先天遗传决定，也不完全由后天环境塑造，而是这两个方面共同作用的结果，并在具体情境中有机生成各种变式。 （一）遗传 1．这种观点认为个体的人格是由基因决定，遗传并不是直接决定人的人格，而是以间接的方式潜在地影响人格的形成，奠定了人格赖以生成的物质基础。 2．由于人格在很大程度上受到遗传的影响，并且是在个体的长期成长过程中逐渐形成的，因此个体的人格是相当稳定的。 （二）环境 有许多环境因素对人格起着塑造作用，这些因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系及个人体验等。在这些因素中，文化的作用尤为重要，不同的文化有不同的伦理原则和价值观，它在很大程度上制约着人的态度体系和行为方式。 （三）情境 人格是相对稳定的，但这不是指它以刻板不变的方式保持唯一的形态，而是指在不同情景中随条件改变而采取不同的态度与行为反应方式，从而维系人格的本质特征。 当组织中情境性的压力比较大的时候，就很难通过一个人的人格对他的工作行为做预测；但如果情境性的压力比较小，员工有更多的选择自己的行为方式的自由。 【例1.2】如果对考试不及格进行归因，属于内部可控因素的是（　　）。[2014年真题] #004699A．智商不高 B．努力不够 C．题目太难 D．运气不好 【答案】B 【解析】内部归因是指个体之所以出现某种行为，其原因与个体自身有关。如人格、态度、个性。CD两项属于外部因素；AC两项属于内部因素，自身的努力水平是可控的。 三、人格、情境与行为之间的关系 1．人格是一种结构化的内在系统，它的形成受到遗传和环境的交互作用，而且对个体的反应特点和体验特点进行调控。 2．人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化，但其贯穿一生的东西是不会变的。 3．行为的跨情境一致性，这并不是指在所有的情境下人们的行为都保持一致，而是个人的目标和行为倾向会保持相对的稳定。 四、精神分析和人本主义对人格的看法 （一）精神分析理论 人格的核心是一个人思想中的各种事件，这些事件是产生行为的动机。通常情况下人们会意识到这些动机，然而某些动机也会产生于非意识层面。精神分析理论关注的是行为产生的内在根源及这些内在驱动力之间的冲突。 （二）人本主义 1．从个人意识经验、成长潜能整合的角度来理解人格，其核心是强调自我实现的驱动力。自我实现是指个体不断努力开发自身才智与能力，实现个人潜能的倾向。 2．人本主义心理学家认为，个体先天或后天的追求自我实现的动机会驱动个体一直向积极的方向发展和变化。马斯洛更是将自我实现置于其需要层次结构的顶点。 3．自我实现的倾向，作为一种建设性、指导性的力量，驱动个体不断扩展自我及做出积极的行为。自我实现的驱动力有时会与获得自己和他人认可的需要发生冲突，尤其是个体认为必须服从某些约束或先决条件才能得到认可时。 4．人本主义理论被认为具有整体性、先天倾向性、现象学性与存在件。 【例1.3】根据弗洛伊德的理论，健康人格的前提是（　　）三者的和谐。[20