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营销及服务岗位绩效考试核标准
目录；
一、公司发展史与服务准则
二、市场营销部组织成员及职位说明
三、各部门员工职业行为准则
四、拓展部工作职责与运作程序
1、拓展人员职责
2、拓展人员岗位要求
3、拓展人员素质要求
4、拓展人员接待客户的流程与规范
五、客服部工作职责与运作程序
1、客服人员职责
2、客服人员岗位要求
3、客服人员素质要求
4、客服人员电话服务礼仪
六、营销部门人员考核评估与激励制度
1、总则
2、考核目的
3、考核原则
4、考核的方法
5、考核指标
6、考核关系
7、考核周期
8、考核时间
9、各岗位职责考核评分与准则
七、能力考核评分表设计及填表说明
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