发展淘宝网物流探讨.docVIP

发展淘宝网物流探讨 　　淘宝网，亚洲最大的网络零售平台，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。而在2003年6月12日，eBay正式入主易趣。eBay是全球首屈一指的个人、企业商品在线交易市场，而易趣在网上交易尤其是C2C领域一直统帅着国内电子商务领域。二者强强联手立志要吃掉中国C2C市场。可以说淘宝网在创建之初就遇到了最强大的竞争对手。然而，经过7年的发展，淘宝网完全改变了中国的C2C市场格局，成为这个市场的主宰者。2010年9月10日，在阿里巴巴集团举办的第七届全球网商大会上，淘宝网公布，到目前为止，其在线商品数量超过5亿件，日新增在线商品1000万件，日交易额达到9亿元。 　　什么是淘宝网这些年来的法宝呢？在淘宝与eBay易趣之间的这场“战争”中淘宝是如何创造商界神话的呢？一家是全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者，在中国市场上已经获得了90％以上的市场份额，而另外一家后起的中国公司，仅仅用了两年时间就夺取了超过70％的份额。有人说淘宝之完胜易趣eBay靠的是免费和支付宝，还有的说淘宝是在技术层面上更加符合中国消费者的习性，功能及服务都更为人性化等原因，而我今天要探讨的是在淘宝网的整个交易中起着重要作用的另外一个因素――物流。 　　 　　一、淘宝网物流的运行方式和主要优势 　　 　　目前淘宝网实行的物流方式是推荐物流，淘宝为了更好的为卖家和买家服务，其采用与物流企业进行供应链合作的策略。 　　所谓供应链合作就是淘宝与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，从而建立一个真正意义上的C2C电子商务平台。 　　这个物流服务具体的功能如下：（1）淘宝网在“运送方式”上为卖家和买家提供物流供应商的推荐合作服务，卖家和买家可以自由选择与物流商的合作。（2）淘宝网与物流供应商，当卖家处理了一个顾客的订单后，在合作的物流供应商后台能够接收并立即处理交易客户的物流订单。（3）卖家可以在淘宝网上选择“推荐物流供应商”，也可以自己另外选择物流商，卖家在拍卖产品时有自由选择物流商的权利。（4）淘宝网具??计算“物流价格”的功能，根据卖家和买家地址，网站能够自动计算出各个物流供应商的运送价格，也允许卖家重新修改物流费用。 　　 淘宝网采用推荐物流的模式到底有哪些优势呢？主要体现在以下几点： 　　1. 加强了对物流环节的控制。“使用了推荐物流以后，对淘宝最大的好处就是加强了对物流的控制力。”淘宝网产品经理严俊表示。这一控制力加强的原因在于，物流公司在进入淘宝的推荐物流之前，要与淘宝签订相关协议，约定服务价格、内容和方式，以及非常优惠的赔付条款，并规定由淘宝网监控和督促物流公司对于投诉和索赔的处理。如果使用淘宝推荐的物流公司上下单，淘宝就能够作为第四方监管，督促物流公司履行赔偿义务。如果物流公司不能及时赔付，淘宝网还可以先行赔付给用户，以保证用户的利益。 　　2.物流服务水平的提高和规范化。淘宝对物流的控制力加强，给消费者带来的则是物流服务的优化。由于淘宝的涉入和监督，加上推荐物流公司之间的相互竞争，物流的服务标准正在规范化。这包括价格体系、服务标准、服务态度以及赔付标准的规范化，而其中最为显著的体现就是物流价格的下降以及先行赔付的实施。 　　3.物流信息的即时性提高了物流运行的速度和顾客满意度。采用推荐物流公司，当卖家处理订单，点击发货后，物流公司能够即时收到淘宝网传递过去的物流订单，并且在线处理订单。物流公司在处理订单配送的同时，又把各种物流信息反馈到淘宝网上，顾客就可以在淘宝网上查看其订单产品的相关物流信息，如产品的货运单号、装车、派送时间等。物流信息的即时性加强，既提高了物流环节的运行速度，又提高了顾客的满意度。 　　由此可见，淘宝网通过推荐物流的方式，既加强了对物流环节的管理，完善了淘宝网的交易过程，又为买卖双方在商权转移中提供了实质性的保障，同时也更增加了顾客对淘宝的信任度，可谓是一举多得。由于淘宝网这种独创的物流服务，满足了卖家、买家和物流供应商等各方的需求，也使淘宝网的交易额一直居高不下。今年春节，申通、圆通、顺丰等快递公司纷纷宣布照常接单，仅大年三十到初四，淘宝网的交易额就超过10亿。 　　 　　三、淘宝物流的缺点 　　 　　1. 推荐的物流公司多，淘宝网对其管理力度薄弱。目前，淘宝推荐的物流公司有二十多家，淘宝一般也只能在大的方向上对物流公司做些规定，而对实际的物流操作事务几乎管理不到。比如，对于顾客订单的错送，误送，导致订单的延期而给顾客造成损失的事常有发生。另外，由于当前我国的快递公司配送员工的普遍素质不高，在完成交易的最后一公里环节中，经常发生送货人员与买家冲突的事件。由于快递公司对消费者的服务没有任何跟踪，快递公