第七章 节 护士言谈礼仪1 .pptVIP

课前回顾;情境导入;第七章 护士言谈礼仪;重点 言谈技巧 护患交流技巧和护理操作中各种情景语言 学习医院各部门的工作礼仪规范 难点 护患交流技巧 各种情景语言在护理实践中的具体应用 将礼仪应用在职业行为之中,做好各项护理工作;第一节 言谈的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪 第三节 常见护理工作场景礼仪 第四节 护理操作中的工作礼仪 ;言谈技巧 ;1、语言要文明礼貌 是言谈礼仪的最基本要求，可以赢得他人的好感、信任、体谅避免粗话、脏话等 敬语：问候敬语、致谢敬语、告别敬语等 谦语：谦称、致歉语 雅语：失聪、行动不便、逝世等 2、语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂 ; ;;善于赞美 ;第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧; 交谈法:抓住对方心理（逢人减岁）、 委婉 （含蓄、动听，不伤害自尊心） 幽默法 （活跃或缓和紧张得气氛） 暗示法 语言、手势、表情等;交谈方式; 是护理工作者与患者进行语言交流过程中应具备的礼仪规范。 护患语言技巧 护患交流的禁忌 ;护患交流的技巧;护理工作者要做到文明礼貌，态度亲切热情，充分体现出对患者的理解和尊重。 1、礼貌用语 贯穿整个医疗护理服务的过程。例a、你好，我能帮你什么忙吗？ b、你好，能告诉我你的名字吗？ c、请你记住，明早抽血检查前请不要吃东西 d、请你脱掉鞋子，躺下。 e、我把窗户打开通通风、透透气，你介意吗？ ;禁忌用语;护理操作中的情景语言;言谈和言谈礼仪的概念是什么? 常用的言谈技巧包括哪些？ “不得纠正”原则的含义是什么？ 如何赞美他人？ 患交流的技巧有哪些？ 如何有效地进行倾听？ 护患交流中的禁忌有哪些？ 护理操作中常用的情景语言有哪些？ 请举例说明。