第4讲：有效沟通 相关管理心理学专题.ppt

迟毓凯：人际关系 沟通渠道：怎样说？ 互联网时代，是email沟通，还是口头交流？是图片，还是用文字？ 如何让人对你的说服性沟通更有效？ 怎样说？ 迟毓凯：人际关系 文字vs.语言：宣传标语的作用（Paloutzian等，1979） Phase 3 第一天和最后一天观察，看是否有人听从号召拾垃圾 实验程序 实验结果：第一天无人，最后一天2人。 Phase 2 将一堆垃圾扔在垃圾桶旁边。 Phase 1 为期一周倡导“保卫校园美”，口号标语到处宣传。 迟毓凯：人际关系 文化情境：高情境文化vs.低情境文化 高情境文化：与他人沟通时，人们十分依赖非言语线索和细微的情境线索。 低情境文化：主要依赖意义传递过程中使用的词汇。 迟毓凯：人际关系 文化情境：高情境文化vs.低情境文化 中国人的高情境文化： 不用语言一样可以沟通。 用了语言有特别的沟通 “我说的话你千万别往心理去啊” “我告诉你这些话请你不要告诉别人” 迟毓凯：人际关系 沟通中的自我暴露 当你与别人分享秘密时，你就从倾听者那里获得了许多信任。 通过自我暴露，可以找到彼此“共同点”，从而拉近关系，改善沟通质量。 迟毓凯：人际关系 沟通中的自我暴露 “寻找共同点”： 品位和兴趣 态度和观点 工作或学习 金钱 个性与身体…… 迟毓凯：人际关系 沟通中的自我暴露 有共同点为什么有利于沟通？ 相似的人让我们觉得自己正确。 相似的人喜欢我们的可能性更大。 意见与我们不同，会做一些负面推论。 迟毓凯：人际关系 说服他人的一些技巧 熟悉和押韵 应用名字 应用“因为” 应用“不要” 怎样说？ 迟毓凯：人际关系 听众：对谁说？ 智商高低 自尊水平 分心程度 年龄大小 对谁说？ 四、社会影响 ——人际互动的心理法则 迟毓凯：人际关系 社会影响的四个法则 脑的法则 脸的法则 心的法则 灵的法则 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 中国人对世界的看法 因果报应 缘分 命运 人际关系…… 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 对自我的看法 人格方面：仁义礼智信 如果当自己的行为影响到良好的自我形象时，人们会感觉可认知失调。 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 应用：关系稳定（忠诚）的影响因素 备选者的吸引度 当前选择的投资水平 当前选择的满意水平 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 对自我的看法 能力方面：自我效能感 人们之所以某个时刻放弃了努力，是因为对自我能力判断不高。 迟毓凯：人际关系 脑的法则：利用认知转换 自我效能感源自何处？ 成败经验 替代性经验 言语劝说 情绪唤醒 迟毓凯：人际关系 心的法则：利用情绪唤醒 法则1：情绪常常被一个人用来做为针对某一事物的线索。 感觉好→正面态度 感觉糟→负面态度 迟毓凯：人际关系 心的法则：利用情绪唤醒 “美的就是好的” 人们经常下意识地把一些正面品质加到外表漂亮的人身上。 可以家可以不修边幅，管理者则一定要注重仪表。 迟毓凯：人际关系 美的标准 谁来说？ 迟毓凯：人际关系 L o g o 第4讲：人际关系与有效沟通 主讲：迟毓凯 华南师范大学心理系副教授·博士后 个人网站：世纪心理沙龙（） 邮箱：chiyukai@163.com; 组织管理心理学之四 迟毓凯：人际关系 导言：关系－沟通－影响 自我 他人 他人 他人 他人 他人 他人 自我 陌生人 朋友 他人 他人 亲人 熟人 西方人 中国人 迟毓凯：人际关系 导言：关系－沟通－影响 关系 沟通 影响 迟毓凯：人际关系 主要内容： 察言观色：人际交流中的信息分析 2 人际沟通：有效说服的基本要素 3 自我定位：人际关系中的个人坐标 1 社会影响：人际互动的心理法则 4 自我定位： ——人际关系中的个人坐标 迟毓凯：人际关系 如何与下属建立人际关系 营造“拟亲人”场景 行动上，多进行私下交流 政策上，多占据私人领域 树立“准家长”形象 恩威并举，树立权威 分权制衡，稳定地位 如何与上司建立人际关系 从上司的角度看问题 清楚上司对你的期望 建立信任关系 尊重上司权威 提出问题也给出解决方案 建设性地表达歧义 给予上司积极强化和认同 谈论重点问题，不扯闲事 发展与上司的私人关系 小心向上司推销自己的想法 与上司良性互动 如何与同事建立人际关系 遵守群体规范 让别人觉得他们很重要 成为一个良好的倾听者 保持诚实和开放的人际关系 乐于助人，易于合作 请求胜于命令 给予他人支持 二、察言观色 ——人际交流中的信息分析 迟毓凯：人际关系 你了解交流对象的真实想法吗？ 迟毓凯：人际关系 听他说什么：交流中的内容分析 工作vs生活 自我vs他人 现实vs浪漫 事实vs空洞 积极vs消极 有无层次？ 迟毓凯：人际关系 看他做什么：交流中的非