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传统百货业的创新战略(下) 　　创新管理理念 　　 　　传统百货商店的管理一般认为就是商品进、销、调、存的管理。企业花了很大的功夫去研究管理有无漏洞，而忽略了对管理组织形态的研究，忽略了对员工激励、成长的研究，忽略了对管理手段先进性的研究，忽略了制度对管理过程的制约。一方面制度成了摆设，企业运转严重不适应市场经济的需要；另一方面落后的管理思路和手段又造成了企业人浮于事，竞争乏力。现代百货业的发展顺应现代企业的发展要求，追求管理效率、追求员工潜能的开发、追求最大限度地为消费者提供满意的服务、追求企业的长效发展，因而，全球百货业巨头们的发展，与高科技、高技术的发展一样迅速，一样进入世界500强，令人不可忽视。 　　 　　因此，中国传统百货业要以企业参与市场竞争为前提，按照管理流程程序化、管理过程标准化、管理手段现代化、管理机制市场化、管理体制科学化的要求，对传统百货业进行管理理念的创新。 　　管理流程的创新 　　 　　管理流程的创新，首先是商品进销流程的创新。传统百货商店自行采购商品的比重一般都很低，引厂进店导致了买手队伍的弱化。想要的商品进不来，不要的商品往里挤。营销组织也比较单一，打折抽奖、降价促销，几乎替代了全部的营销活动。因此，创新进销流程，就要根据企业的市场战略对经营的商品进行定位，组织买手队伍去找商品。对符合定位的商品千方百计地引进来；对不符合定位的商品，即使条件再优惠也不引进，把选择供应商、采购谈判、合同签署、进货安排、结算付款的逻辑流程进行合理安排。同时，对买断商品、代销商品、引厂进店商品都有一个合理的运作流程。 　　 　　管理流程的创新，基础是运行环节制度的创新。传统百货商店的制度主要是对人约束的制度，强调的是岗位责任制。因此，创新环节制度，就是对束缚人的才智的制度进行创新。一句话，就是要把必威体育精装版的管理成果引入到传统百货店里来，铺垫其走向现代百货之路。 　　 　　管理流程的创新，重点是企业组织结构的创新。多年来，直线职能式的管理使百货商店的管理缺少了弹性。按部就班，被动??的管理；层层汇报，权利高度集中；单店经营，大而全、小而全，管理成本居高不下，传统百货商店根本不适应现代市场的竞争需要。组织结构的创新，就是要按照集约、连锁的要求，重新设计管理框架。要根据投资、市场战略、品牌、管理标准一体化的要求，设置强有力的管理机构，确保企业的市场地位；但又要让企业的市场适应能力和应变能力体现在企业内部管理的先进性上，通过提升包括客户管理、配送管理、财务管理、商品管理和员工管理等水平，来提高管理的标准化和规范化程度，进而提高管理效率，加快资金、商品、库存周转，增强竞争能力。 　　管理手段的创新 　　 　　管理手段的创新可以体现在计算机对企业营销管理的运用之上。从手工操作到电子计算机的运用，传统百货商店已经有了长足的进步。但是目前比较普及的仅仅是POS、MIS系统的装备。如果说装备POS、MIS系统已经促使企业广泛运用了条码技术、销售数据统计自动生成技术、管理信息的综合运用技术，推动了百货商店经营管理流程的进步，那么普及由EDI（电子数据交换）、Internet（国际互联网）、Intranet（企业内部网）三种形式所构成的电子商业（亦称电子商务），就可以创造出一个三维的营销市场和全新的流通方式，使企业摆脱了地理位置、空间距离和时间上的局限，做到少投入、低成本、高效率和零库存，真正实现了流通资源的最优配置。而适时装备企业资源管理系统（ERP系统），又可以使传统百货店的管理更好地适应市场竞争，提高竞争效率。 　　管理机制的创新 　　 　　管理机制的创新主要表现在对员工的激励机制的创新上。经营创新也好，管理创新也好，所有创新，都要通过人才特别是新的人才来实现，只有人才辈出才能使企业生机勃勃。因此，传统百货业特别要重视在商业竞争愈演愈烈的条件下，留住现有的人才和引进急需的人才。要突破传统的局限，重新认识人才，只要能为企业的发展做出贡献，特别是具有不可替代性的人都要慎重对待，对百货业来讲，商业咨询研究人员、创意策划人员、专业的买手、行为管理人员包括一些杰出的销售员都是人才，都要充分调动他们的积极性。要按照百货业的特点，为员工作一个成长设计，让每一个员工从进入商店的第一天起，就知道应该如何对待工作，就知道应该通过怎样的努力，能够成为有用之才。要敢于从市场引进新鲜血液，通过多种渠道、多种手段吸引不同类型的人才加入到我们百货业的行列中来，支付与市场一致的报酬，并对作出突出贡献的员工给予及时的奖励，使他们认识到，自己的利益与企业的利益，与传统百货业的发展紧紧联系在一起。一个有效的激励制度必须是针对被激励对象的利益需求制定的，而不同的人在不同的阶段对要获得的利益有不同的取舍，所以，激励制度不能一成不变，必须根据大