门诊护士与病人的沟通讲解课件.pptVIP

门诊护士与病人的沟通技巧 护士是从事护理工作的人，在从事护理工作的时候离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。 门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络枢纽，门诊工作质量的高低反映出一个医院的整体水平和精神风貌，构建和谐的门诊护患关系是对每一个门诊护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。让病人满意、让社会满意、让医院满意是每个门诊护士的目标。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉。 有调查显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致. 　1 护士的自身素质 　2 正确使用语言 3 非语言沟通技巧 护士的自身素质 1.1注意自身形象 1.2注意语言的礼貌性 1.3提高护士的业务水平 正确使用语言 2.1注意说话语调 2.2注意谈话时的表情 2.3注意语言的安慰性 2.4注意语言的针对性 2.5注意语言的科学性与艺术性 2.6注意语言的通俗性 非语言沟通技巧 微笑 抚摸 　　 医患沟通的精髓 即一个要求、 两个技巧、 三个掌握、 四个留意、 五个避免、 六种方式。  一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。???? 两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几句。? 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素。??? ?四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制；留意患者的情绪状态。???? 五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点，避免压抑患者的情绪。????六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、书面沟通、集体沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。? 总之,护患沟通技巧存在于整个护理过程之中,对护理效果影响很大。不断提高护患沟通水平,既有利于病人,同时还能提高护理人员的自身素质,提高护理质量,提高护士在患者心中的地位,使门诊护士真正起到医院窗口的作用。 附一：沟通能力自我测试 为了测试自己的沟通能力，请回答下列问题： （１）在和别人交谈的时候，是否觉得自己的话常常不能被人正确理解？ ①常常是；②有时是；③很少。 （２）和与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的思想很怪异呢？ ①? 从不；②? 有时是；③? 经常是。 （３）在与人谈话的时候，如果你对正确理解别人的观点没有把握，你是否会请对方明确解释？ ①? 总是；②? 很难说；③? 一般不会。 （４）你在开会或上课的时候，你是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容吗？ ①? 一般会；②? 很少；③? 几乎不。 （５）如果一个同事或同学对一个你看起来很无聊的笑话大笑不止，你会觉得他（她）无聊吗？ ①? 会；②? 难说；③? 不会。 （６）?如果别人在回答你的问题时很含糊，你会重新把自己的问题再说一遍吗？ ①? 会；②? 有时会；③? 不会。 （７）?在一次会上，老板（老师）说出了一件错误的事情或者根据错误的信息得出了一个错误的结论，你会出来反对吗？ ? ① 经常会；②? 偶尔会；③? 不会。 （８）在一次会议中，有人反对你的观点，你认为他（她）是反对你这个人本身吗？ ①? 不是；②? 可能是；③? 一定是。 （９）在通知别人一件事时，你喜欢用发手机短信的形式代替电话吗？