沟通技巧1 培训资料.ppt

沟通技巧课程; 课程一导入　　　　;　　沟通是终身必须学习的最重要课程之一；练就一身有效地沟通功夫，无论谈情说爱、工作升迁、拜访顾客、业务发展、公司会议、家庭纷争、朋友互助、同学友爱……您将受益无穷。;什么是沟通？;沟通定义; 接着，有一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个的相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。 海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。 这是公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事？” 海顿平静而诚挚的回答：“尊敬的公爵大人，他们在向您做最后的告别啊！”公爵突然醒悟过来，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。” 就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。 ; 案例分析：;三、沟通的重要性;四、课堂活动 －－自我介绍;课堂活动;课堂活动;课堂活动;（三）记住人名和面孔记住一个人的姓名，对他是语言中最甜蜜、最重要的声音。 ;课堂活动;课堂活动;四、思考题;课程二导入;一、有效沟通的步骤;一、有效沟通的步骤 ;3.预测可能遇到的异议和争执 ; 4.对情况进行SWOT分析;（二）、确认需求;确认需求;两种形式：开放式问题和封闭式问题 ;（三）、阐述观点 ;阐述观点;（四）、处理异议 ;（五）、达成协议;（六）、共同实施 ;二、沟通要素与运用技巧 ;1.要有一个明确的目标;2.达成共同的协议;3.沟通信息、思想和感情;沟通;三、课堂活动 ;案例：从改变自己开始（朱砂）;案例：从改变自己开始（朱砂）;案例：从改变自己开始（朱砂）;讨论： ;课程三导入;一、有效沟通原则 ;1．谈论行为不谈论个性 ;2.明确沟通 ;3.积极聆听 ;二、沟通的主要障碍 ;2.信息接收障碍 ;3.信息理解障碍 ;4.信息接受障碍 ;三、如何减少沟通障碍 ;四、沟通的禁忌 ;????????????四、沟通的禁忌 ;五、课堂活动 ----禁忌分析;禁忌分析;禁忌分析;禁忌分析;课程四－导入;一、交往中的人际关系;EQ，也是我们常說的情绪管理的能力，包括了： ;CQ所指的是我们的「创造力」。 ;CQ所指的是我们的「创造力」 ;CQ与EQ的关系。;;二、结交关系的技巧 ;;;;案例：学会推销商品前，先推销自己 ;五、课堂活动;课堂活动;课堂活动 ;课堂活动 ;课堂活动 ;课堂活动 ;课堂活动 ;课程二导入 ;结交关系要讲究外在形象;第一印象很重要 ;第一印象很重要 ;结交关系的技巧;结交关系禁忌;当你走向社会;沟通要素;沟通前的准备;成熟沟通的十大法则;3.显示出关心及了解对方的感受 例如: 你真的感到不开心,是吗? 我可以理解你的感受。 我可以理解这些事令你十分担心。 我已经清楚为何你如此沮丧了。 我可以体会你当时伤心的程度。;5.专心聆听 例如: 以身体语言，不靠文字，点头回应，说：“嗯！好！哦！唔！”等等，表示你对对方及说话内容的兴趣。 用适当的姿势（坐，站），加上面部表情和眼神，来表示你的同感。 在交谈时，利用“暂停”的时刻来反思及补充。;8.寻找真相 例如: 这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“XX”的意见／忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在..…. 我想，这需要做一个新的调查。 我们可否信赖这份资料？ 这些都是必威体育精装版的资料吗？;10.融合不同形式对话语言，使成一体 例如: 成熟式理性：我了解这个决定的内在含意。 命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑。 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉。 成熟式理性：我们已经详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的。 成熟式理性：或许我们不必急躁地立即作出决定，大家分头沉思一下，改天再议决可能对我们更有利。;沟通禁忌;沟通禁忌;有效沟通的重点;你善于沟通吗？;游戏：用扑克牌模拟建造太空观测塔;倾听是成功的基础;第2篇 倾听是另一种沟通语言;一、倾听是沟通的源头;测验 你的“倾听EQ”有多高;“倾听能力商数”测量表;“倾听能力商数”测量表;“倾听能力商数”测量表;“倾听能力商数”测量表;“倾听能力商数”测量表;2.知己知彼，百战百胜;2.用心倾听，赢得目标;二、职场致胜，始于倾听;1.倾听有助于工作人际关系;为什么一个积极表现，而且看起来非常有魅力的人，比起这一位比较平和的人，竟然不能得到更多的信赖呢？原因非常简单，善于倾听别人的人，一方面表现他的耐心，另一方面也表示他能尊重别人。从另一方面来说，他也比较能够关心别人