景区讲解服务项目5不同类型游客的导游与 及讲解技巧.pptVIP

项目五 不同类型游客的导游与讲解技巧;任务一 家庭游客的导游讲解技巧;（二）新婚期——年轻夫妇无子女家庭 ——在国外许多发达国家, 旅游与年轻人结婚几乎是相伴而行的, 许多人同时把旅游纳入结婚计划之中, 称之为“蜜月旅行”。 ——由于现在的年轻人并不是一结婚就准备要孩子, 新婚期的时间越来越长,因而可将这类家庭视作潜力巨大的旅游者群体。 （三）满巢期Ⅰ——年轻夫妇有一6 岁以下儿童家庭 ——满巢期Ⅰ的家庭主要消费行为集中在满足儿童吃、用、玩的需要方面。孩子的年幼使得家庭出行显得极为不便,不大可能考虑远途旅游, 只在家庭附近的公园、动物园进行休闲娱乐, 且频率较高。 ;（四）满巢期Ⅱ——年轻夫妇有一6 岁以上儿童家庭 ——满巢期Ⅱ的家庭, 孩子进入学龄期, 教育成了家庭的主题。旅游也成了对孩子进行教育、让孩子扩大视野的一个重要方面。 （五）满巢期Ⅲ——年龄较大夫妇与已自立的孩子组成的家庭 ——满巢期Ⅲ的家庭, 孩子已自立, 并且父母也多有固定的收入, 可被看作是消费水平高、购买能力最强的家庭。这种家庭成员外出旅游的潜力很大。 ——三口集体出游、年轻人单独出游、父母双双出游、父母之一与孩子一起出游等各种方式都很常见。;（六）空巢期——老年夫妇无子女家庭 ——从消费需求水平和结构来看, 空巢期的家庭需求较为单调, 多以日常生活必须品和医疗保健品为主要内容, 加之我国老年人一向崇尚节俭, 故老年人的消费支出较少。“夕阳红”之旅以成为现代老年人一种生活方式。 （七）孤独期——单身老人家庭 ——孤独期的家庭, 这一时期在消费特点上除与空巢期有多方面相似之外, 还有两个方面的特点, 一是老年人讲究夫妇间老来相伴, 一方的去世必然会影响另一方的出行积极性。 ;（三）带领妇女旅游团的特点及讲解技巧 1、特点：俗话说：“三个女人一台戏”，妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。 2、讲解技巧： （1）讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。 （2）交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。 （3）要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数，防止有人走失。 ——在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。 ;（四）带领小朋友旅游团的特点及讲解技巧 1、特点：小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全，不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。 2、讲解技巧： （1）讲解景点要突出爱国主义教育 。 （2）要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中，语言要生动形象， 富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。 ;任务二 商务型游客的导游讲解技巧; 1、由于时间固定，一般来讲它不会受到气候条件或者一些不利条件（如交通不畅等因素）的影响，是旅游市场中最稳定的一个细分市场。 2、商务活动的重复性使商务旅游能够产生稳定的旅游客流和收入，而没有其他旅游项目的明显的季节性和淡旺季的差异。 （二）利润丰厚 ——商务旅游的消费者构成的特点决定了其中自费的比重不大，并且通常商务旅游者所产生的费用是依照所在组织的内部规定或者商务活动的级别标准而确定，价格因素并不是决定性因素，因此相对于休闲旅游而言，商务旅游者的消费能力更高。从两种类型旅游的目的上来看，商务旅行者更看中的是服务质量、效率和便利性。 ;二、针对商务型游客的讲解技巧 （一）善于制造悬念 （二）运用对比方法 （三）解说力求变化 （四）认真注意游客的反馈 （五）讲解内容内涵丰富 ;任务三 不同类型游客的导游讲解技巧;（一）灵活性 ——在什么山，唱什么歌，这是人人皆知的道理，但在实际运用中却不一定掌握得好。导游面对不同的游客，应该有不同的讲解重点与风格。 （二）趣味性 ——旅游是一项愉悦的活动，人们外出旅游，除了满足好奇心外，放松心情是重要的目的。所以，导游的讲解要注重趣味性。 （三）知识性 ——导游讲解要注重知识性，但对一些专业性很强的景点讲解，应该用简单易懂的语言，让来自不同文化背景、有不同文化程度的游客都能理解。 ;二、针对不同类型游客的讲解技巧 ——旅游人员是一个复杂的团体，他们来自大江南北，不但地域不同而且生活方式，知识水平，理解能力，所从事的的工作也各式各样。因此，导游员在进入旅游这个行业时需要进行大量的岗前培训，大量的吸收各种游客的应对方式，结合自己的理解灵活地运用独特的讲解艺术和技巧，采用合适的语言表达方式，让游客在整个旅游过程中能够留下好