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锐思特酒店管理(浙江)有限公司 《工作手册》 WORK HANDBOOK (助理手册) 《2007-05-18》 目 录 一、助理的岗位职责 二、管理权限 三、管理原则 四、工作内容 五、客人投诉处理制度 六、助理行为规范 七、处理员工的关系 八、整体协调能力 九、销售意识 十、房态控制的要点 十一、助理的管理制度 十二、助理所管辖物资 十三、助理使用表格及工作登记本 一、助理的岗位职责 岗位:前厅助理 直接上级:店长 直接下级:前厅员工、销售人员、安保 1、对店长负责。贯彻执行店长下达的经营任务及行政命令,严格按照连锁企业的管理程序、政策制度和规定办事,以身作则。 2、制订前厅部门工作计
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