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S城20**年年度物业管理报告 　　S城20**年年度物业管理报告提要：配合公司品质完成全年四个季度品质测评工作，并对测评过程中发现的问题进行跟进整改及验证，通过公司职能部门对XA市S城项目的整体服务情况进行监控 　　S城20**年年度物业管理报告 　　尊敬的S城业户： 　　和谐、文明、安全、干净的生活环境需要你我共同维护，物业服务工作离不开您的支持与监督，为不断提升我们的管理服务水平，提升园区现场品质，现将物业公司20**年年度物业管理报告呈现于您，以便您能够更全面地了解物业公司的日常服务工作，欢迎您提出宝贵意见，恭祝您新春快乐！ 　　第一部分 本年度重点工作计划及完成情况 　　一、20**年年度重点工作计划及完成情况 　　（一）财务经营类 　　1、截至12月31日物业费收缴率为%； 　　2、截至12月31日供暖费14-15年度收缴率为%； 　　3、截至12月31日预算成本控制率100%。 　　（二）客户类 　　1、截至12月31日未发生全年违反行业资质管理办法中规定的十三项违规行为； 　　2、截至12月31日报修（维修）回访率为100%； 　　3、截至12月31日社区文化活动及业主沟通会组织共计26次，包括业户沟通会3次、“共谱华美乐章，共享幸福生活”迎新春业主联谊会活动、“猜灯谜、乐元宵、享幸福”元宵灯谜会、三月八日丽人节送鲜花、义诊活动、“浓情端午粽叶飘香”文化活动、厨艺比拼、纳凉电影、中秋晚会、APP上线晚会及圣诞大派送等社区文化活动。 　　（三）质量运营类 　　1、截至12月31日未发生重大人身、重要设备设施责任事故； 　　2、截至12月31日重要设备设施完好率为100%。 　　（四）学习成长类 　　1、截至12月31日培训执行率为100%； 　　2、截至12月31日岗前培训合格率为100%。 　　二、获得的重要工作业绩： 　　1、通过为业主提供周到、细致的服务，得到业主好评，拾金不昧、关爱业户等服务获得业主表扬信3封，锦旗2面，辖区派出所奖状1面； 　　1.（图片） 　　2、“共谱华美乐章，共享幸福生活”迎新春业主联谊会活动受到XA电视台《XA零距离》栏目组现场采访，并于2月9日晚22：30《XA零距离》对S城社区活动做了相关报道。 　　第二部分 本年度重要业主通告 　　20**年度共计编辑发送维修、文明宣传、消杀、安全等温馨提示共计96条。 　　文件编号 　　文件名称 　　发文日期 　　Z西分客通字【20**】第001号 　　关于10号楼4单元门禁系统维修的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第002号 　　关于10号楼4单元客梯维修的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第003号 　　关于S城1月份消杀的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第004号 　　关于3号楼1单元客梯维修的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第005号 　　关于9号楼4单元单元门维修的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第006号 　　关于节日安全的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第007号 　　关于文明养犬的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第008号 　　关于5期停水的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第009号 　　关于进行20**年消防联动测试的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第010号 　　关于4号楼高区暖气管道检修的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第011号 　　关于君城新春联谊会的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第012号 　　关于君城APP上线的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第013号 　　关于4号楼1单元货梯维修的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第014号 　　关于园区2月份消杀的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第015号 　　关于春节放假的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第016号 　　关于4号楼停水的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第017号 　　关于6号楼3单元停水的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第018号 　　关于元宵节活动的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第019号 　　关于园区3月份消杀的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第020号 　　关于三四期紧急停暖的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第021号 　　关于3号楼紧急停暖的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第022号 　　关于物业公用分不分经营收入的通知 　　20**. 　　Z西分客通字【20**】第023