交通运输--交通物业管理（PPT 11页）.pptVIP

* 第二篇 第三章交通物業管理 第二節 交通物業管理的重點 一、安全問題： 二、服務品質： 三、交通設施與工具的安全性： 一、企業理念 （一）以人為本 （二）追求卓越 二、物業管理： （一）聯邦快遞建立口碑主要的原因，強調安全—飛機 、 物品、人員、設施的百分之百安全。迅速—準時送達。確實物品維護良好聯邦快遞企業以注意細節，因此能贏得顧客的信賴。 （二）善用資訊科技 （三）重視訓練 聯邦快遞成立的前五年，公司累積虧損了3千萬美元，創辦人弗萊德．史密斯（Frederick W. Smith）被銀行控告詐欺背信，執行長職位被投資機構派代表取代。遭此挫折，史密斯仍堅持創業願景，以極大的熱忱凝聚員工同甘共苦的共識，以誠懇態度與極大耐性與投資人溝通，化解接二連三的危機，終於成就偉大的事業，實現「隔夜送到」的快遞經營模式。 美商聯邦快遞(Federal Express，FedEx)因擁有暢通無阻的航空路線權以及世界首屈一指的基礎設備，而成為全球最大且最具規模的快遞運輸公司，每天為全球各地提供便捷快速、可靠及保證準時否則退錢的快遞服務。 史密斯將員工視為公司的最大資產，建立尊重和回饋員工的企業文化，他堅信「把員工放在第一位」，員工也會「把客戶放在第一位」，換言之，善待員工，員工就會善待客戶，繼而提升公司營運能力及利潤。 聯邦快遞最著名的口號：「人員（People）、服務（Service）、利潤（Profit），PSP」就是以人為本，將員工放在第一位的企業理念。 聯邦快遞透過廣泛的在職訓練，提高員工自我能力與競爭優勢。史密斯深信每個人的頭腦都應不斷充電，跳出既存的思考框架，所以他規定所有主管，都應將25%的工作時間花在學習上，且為鼓勵終身學習，公司內的每位員工無論職位高低，每年都可以享有最多8萬元的獎助學金。 史密斯創業之初，即制定「暢通無阻的內部晉升機制」，意即聯邦快遞內部若有職務出缺，一定先從內部徵才，除非找不到適合人選才會對外招考。換言之，在聯邦快遞，只要表現夠好，每個人都有機會。 聯邦快遞亞太區總裁簡力行，就是從最基層的快遞搬貨員做起，因此「基層員工出頭天，快遞員也能當總裁。」這句話在聯邦快遞不是「口號」而是「制度」。 *