旅游心理学：第三章旅游感知觉知识研讨.ppt

第三章 旅游者的感知觉;引言;【情景设计】;;2.对张家界景区的评价:;;任务分析;L知识积累];;;;例如，人们感觉到面前苹果的颜色、香味、硬度和甜味等个别属性，然后把感觉到的个别属性的信息进行综合，加上经验的参与就形成了苹果这一整体映像，这种信息的整合过程就是知觉的形成过程。 ;;;;(二)旅游活动与感知觉; 在旅游活动中，感知往往比现实更重要。 从时间角度看，游客往往认为在路途中的时间比在景点的时间更长、导游没有讲解的时间比讲解的时间更长等。这就要求导游员安排行程时要做到游览时间长于行路时间，在一定的时间和距离内为游客提供更多的审美体验。 从空间角度看，旅游体验质量与旅游体验收获成正比，与距离摩擦力成反比。导游人员需要尽量提升游客体验收获，以此来提高旅游体验质量。 ;1.旅游者的感觉;旅游者是通过不同的感觉器官来感受旅游活动的。下面简单分析一下不同感官对旅游行为的不同影响。 (1)视觉影响 据研究发现，人们获得的大部分知识都是由光输入的，我们的各种感觉器官从客观现实接受信息有85%是从眼睛输入的; 视觉的产生过程大致是，外界物体反射来的光线，依次经过角膜、瞳孔、晶状体和玻璃体，并经过晶状体等的折射，最终落到视网膜上，形成物象，而视网膜上有对光线敏感的细胞，因此视觉主要通过视网膜上对光的反映形成。 ;;旅游活动首先是视觉的活动，旅游者在视觉上要求新奇、有趣、美丽、难忘。 从旅游的定义我们就可以看出，旅游是一种以追求愉悦为主要目的活动，这说明旅游主要是欣赏旅游景观以获得审美感受的过程，所以旅游主要是看景，目前做旅游开发的首要目的就是满足旅游者视觉上的享受。旅游者在视觉上追求新奇、有趣、美丽、难忘，他们希望能与平时看到的景观不同。他们乐于看到异国他乡的文化习俗、风景名胜。乡村人看到城里的高楼大厦、购物中心、流行时尚而兴奋不已;而城里人却因看到田园风光、原始土著而激动。 ;;商场的喜庆布置;不同的颜色可以使人产生温度冷暖与距离远近的联觉。 旅游产品中的颜色对吸引顾客具有很大的作用。如红、橙、黄等色，类似于骄阳、烈焰那样的颜色，往???有温暖亲和之感，被称为暖色，感觉生动、华丽、兴奋、自由、积极、健康，又有前冲和膨胀之感，被称为近色; 青、蓝、紫等色，类似于碧空和寒冰那样的颜色，往往还有寒冷寂寞之感，被称为冷色，给人一种淡雅、舒适、安静的感觉，又有后退和紧缩之感，被成为退色; 灰色、紫色、白色，感觉高雅、大方沉着、古朴、柔弱等;青紫色、青绿色给人感觉老练、充实、古朴、强硬、稳重、男性化。 ;;;;联觉—白色;联觉—橙色;联觉—红色;联觉—蓝色;联觉—绿色;此外，颜色的象征价值和文化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。因此，在旅游活动中考虑广告、包装、甚至是营业场所的装置上，颜色的选择都显得非常重要。比如红色的广告牌比较醒目，易使人兴奋，而蓝色使人情绪平和。在旅游景区和旅游设施建设中，我们还可以利用色彩的各种特性，使旅游者产生冷与暖、轻与重、强与弱、兴奋与宁静等不同的联想知觉，创造旅游设施的不同气氛，提高旅游设施的质量和美学效果。 ;;听觉在人们的感知中占有重要地位，人们20%的信息都是听来的，并且听来的都是重要信息。声音的许多方面都会影响消费者的情感和行为。心理学研究表明，听到他人亲口说的往往比从电视、收音机上获得的信息要更亲切更可靠。比如，久居在城市里的居民初次来到茂密的森林，听到鸟儿鸣叫会感到无比放松和神奇。在餐馆、饭店或商场的背景音乐能创造适宜的购买情绪。导游通过改变语速以增强说服力和感染力。因此旅游并不是默默在深思和欣赏，开发旅游产品、创新旅游服务应当也要从听觉方面来探索。; (3)嗅觉和味觉;;;;;(三)旅游者感知的特性;; 1.感觉的特性主要包括两个方面: (1)感受性是指人对刺激物的感觉能力。 感受性是用感觉阈限的大小来衡量的。 感觉阈限是指能引起某种感觉的最小刺激量。在日常生活中，并非所有来自外界的刺激都能引起人的感觉，或者说有一部分适宜刺激，人的感觉器官并不能反映。;感觉阈限包括绝对感觉阈限和差别感觉阈限。 绝对感觉阈限是指刚刚能引起感觉的最小刺激量;差别感觉阈限是指能识别的两个刺激之间的最小差别量。感觉的差别阈限代表了差别感受性的大小，差别阈限越小，表明差别感受性越大，反之则越小。 如旅游企业在进行旅游定价时，一般运用感觉阈限原理，一般情况下要进行涨价时遵循“涨价小步走”的原则，涨价的幅度不能太大，避免引起消费者的注意，否则旅游者不能接受;而降价要遵循“降价大步走”，因为如果降价幅度太小，刺激强度不够，不容易被消费者知觉，从而达不到所要追求的结果。 ; (2)感觉的适应性是指刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象。 例如，一个人从明亮的地方走到黑暗的地方