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服装销售技巧培训 顾客问题应对技巧 • 思考 日常销售我们会遇到一些较刁难的顾客,那 我们是如何应对的呢? 一名优秀导购须具备以下几点: 1、自信心 2、耐心 一名导购自信心耐心和热情是良好工作 心态 3 、热情 的体现，也是做好销售的基本素质 4、良好的心态 5、丰富的专业知识 6、高超的销售技巧 应变能力 遇到以下几种类型的顾客应如何表达： • 胖 丰满、健康 • 瘦 苗条 • 老 成熟、有魅力 • 矮 秀气 如何处理与顾客的关系 1、导购建议顾客试穿衣服，可是顾客就是不肯采 纳导购建议 2、导购热情接纳来店顾客，可顾客冷冷的回答： 我随便看看 3、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到 别的地方转转看 导购建议顾客试穿衣服， 可顾客就是不肯采纳导购的建议 1、喜欢的话，可以试穿 2、这是我们的新款，欢迎试穿 3、这件也不错，试一下吧 问题诊断： • “喜欢的话，可以试穿”和“这是我们的新 款，欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服 饰店铺销售中老生常谈的经典用语,有的 导购只要看到顾客一进店或开始触摸衣服 就这么大声招呼,让顾客听得耳朵都长起 老茧,但其实说的都是废话,因为顾客买衣 服肯定要试穿,”这件也不错,试一下吧”则 是由于顾客缺乏专业知识,未能向顾客推 荐合适的款式,只要看到顾客哪件衣服就 说那件不错,导致顾客不信任导购的推荐, 可以说是我们导购自己的表现让顾客不把 我们的建议当回事 导购策略: • 服饰门店销售应该有创新意识,不能总是用一层 不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和 越来越挑剔的要求,要想在竞争激烈的服饰市场 , 争夺更大的市场占有率就必须在很多细节上做 得与你的竞争对手不一样,这其中就包括沟通中 与顾客的语言应对 • 就本案而言,导购要求顾客试穿的时候,首先,要把 握机会,不可以过早提出试穿建议,其次,建议试穿 一定要有信心,这种信心可以通过语言与肢体的 , , , 力量表现出来再次建议试穿时不要轻易放弃如 果对方拒绝,应该事先想好再度要求对方试穿的 , , 充分理由并让顾客感觉合情合理但建议试穿不 要超过三次,否则就会让顾客有反感的情绪,最后, 在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客 信任,对于导购推荐具有积极的推动作用 语言模块: 导购: 1、小姐，您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款， 每天都要卖出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不错！ 来，这边有试衣间请跟我来试穿一下，看看效果怎么样 ——（不等回答 就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用与犹豫不决的顾客）如果 对方还不动，小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再 好，如果您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我帮 您把衣服的扣子解开（再次拿起衣服主动引导试穿） 2、小姐，您真有眼光，这款衣服是我们的新款，卖得非常好，来我给您介 绍一下，这款衣服采用 工艺和面料，导入 风格与款式，非常受您这 — —