(14週)壓力管理.pptVIP

壓 力 管 理 15.1　壓力的意義、產生過程、本質、產生來源 及經理人員經常面對的壓力因子　　 　 15.1.1　工作壓力的「定義」 ?綜合學者Dunham、Bonoma及Ealtman等人對工 作壓力（work stress）之詮釋，認為工作壓 力之定義，係指：「員工個人面對環境改革 ，而形成生理及心理之調適狀態」 。 ?此種狀態，包括： 1.在心理層面之狀況，包含緊張、憂慮、不 安及焦慮。 2.在生理層面之狀況，包含新陳代謝加快、 血壓升高、心跳加速、呼吸加快等。 ?所謂「壓力」（stress）是指：一種因為行動或 情況對個人的生理或心理思考與本能的要求，所 產生的反應。 ?每天在環境中，會產生壓力的因素，我們稱之為 「壓力因子」（stressors）。壓力因子，可能 來自於工作、來自於家庭、來自於朋友或同事、 來自於個人不同的內在需求或內在知覺等。 15.1.2　工作壓力之「過程」 工作壓力對員工個人之產生過程，可以包括 四個步驟： (1)刺激出現了； (2)感受到刺激； (3)刺激威脅之認知； (4)行為之反應。 圖15-1　工作壓力之感受過程四步驟 15.1.3　工作壓力之本質 (一)觸發事件 此係指已發生或即將發生之某件事情，例 如，準備參加一項重要檢討會議，老闆特 別要求準備哪些資料報告；或是老闆在幾 天前，已釋放出他想異動高階人事的訊息 。 ? (二)預期行為 此係指個人覺得無法應對即將來臨的事件， 其原因可能來自於追求完美，或是無力做到 ，或是胡思亂想所致。 (三)恐懼心理 此係指由於無法妥善應對，產生了自我疑慮、挫 折、沮喪、無信心、失望，而開始另有打算。 15.1.4　工作壓力之來源 (一)角色特性 1.由於角色負擔過重（role overload） 主管如果工作超量及目標要求超量，則該 主管壓力會很大。 2.由於角色模糊（role ambugiuty） 此係指主管人員不完全了解自己工作範圍或 職業，或是公司組織經常改變，或是老闆無 法按照每個人的定位去指揮做事，因此形成 某些主管的角色模糊，造成他的壓力感覺。 (二)組織特性 1.由於決策品質（decision quality）負責 成敗 2.由於職務不清或錯誤指派 (三)群己特性 1.由於別人的評價（others rating）所致 2.由人群關係（human relations）所致 (四)實體工作環境 1.由於工作環境條件所致。 2.由於辦公室布置條件所致。 (五)其他因素 1.社會環境因素。 2.財務處理因素。 3.自尋煩惱。 4.其他。 15.1.5　工作壓力產生來源的個人判斷因素 1.個人對情境所感到的知覺（perception）是什麼？ 2.個人過去的經驗體會與判斷。 3.此種壓力與績效成果間的關係連結程度。 4.所涉及到的個人與他人、部門、上級或部屬的人 際關係情況如何。 5.個人對壓力反應的差異程度大小。有人習以為常 ，有人卻不太適應。 15.1.6　壓力來源的五種構面 (一)跟工作相關的壓力因子來源 (二)跟在組織中角色有關的壓力因子來源 (三)跟事業生涯發展相關因子來源 (四)在組織中的關係 (五)組織與外部領域的界面因子來源 圖15-2　壓力因子與個人壓力之關係 圖15-3　個人工作壓力的來源 15.1.7　經理人員經常面對的壓力因子 15.2　如何做好『壓力管理』及『壓力調適』原則 15.2.1　壓力管理的六個步驟 15.2.2　如何管理「高績效，低壓力」 （High performance and Low stress） 1.主管應評估您部屬的能力、需求及個性，然後再配 置適當的工作性質及工作量給他們。 2.當他們有理由說明時，應該允許部屬有說「不」的 權力，並且予以適時調整工作要求。 3.應對部屬之優良績效，迅速予以回饋（reward effective perform-ance）。 4.主管人員應對部屬工作之職權、責任與工作期待等，加以明確化（clear authority, responsibility and expectation）。 5.主管與部屬應建立雙向式溝通（two-way）。 6.主管應扮演教師角色，發展部屬之能力，並與他們討論 問題（